Encuesta De Calidad

A) ¿Cuenta la empresa con un sistema de calidad establecido formalmente?

Si, se lleva de acuerdo a los requerimientos y estatutos de protección civil.

B) Cuales han sido las principales dificultades para lograr establecer un ambiente de calidad?

La rotación de personal y la falta de capacitación del mismo. Por las características de la industria, los horario no lo aguantan los empleados.

D) ¿Cuales son los defectos más comunes durante la ejecución de las actividades de manufactura y como las están atacando?

El ausentismo de los empleados, los retardos, se atacapor medio de cursos de capacitación, medidas correctivas, incentivos, premios de puntualidad, de asistencia, por accidentes de trabajo cero.

E) ¿El personal operativo tiene claros los objetivos de calidad que su departamento debe alcanzar?

A través de una retroalimentación y cursos de capacitación se transmite la importancia de estos conceptos para los empleados de línea o niveles bajos, facilitando la claridad e importancia de estos conceptos para los puestos medios y altos.

F)¿Cuales son sus herramientas de análisis y solución de problemas?

El diálogo, la comunicación abierta y receptiva a través de críticas constructivas y objetivas y la supervisión directa a través de una enseñanza física de acuerdo a las necesidades del problema.

Mediar por medio de pláticas individuales tanto de forma personal como con los clientes.

G) ¿La forma de organización actual ha permitido mejorar los niveles de calidad respecto a los desempeños históricos?

Si, sin embargo se podría optimizar con el uso de la tecnología, por ejemplo un comensal al ordenar, la vendedora tomara la orden por medio de una tablet que mandará directamente a cocina y eso se preparar de una manera más eficaz.

H) ¿Cree usted que la zona geográfica influye en la organización y en los niveles de calidad?

No, pues se manejan estándares que deben aplicarse a nivel empresa, es decir de debe dar exactamente igual el servicio y la atención en todas las sucursales con el objeto de que los clientes de vayan satisfechos y con la garantía que regresen.

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