Encuesta De Mercadeo

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

PRESENTADO POR

ALEXANDER PLATA USCATEGUI

MANUEL PIÑEROS RUEDA

BRIAN FLOREZ VELANDIA

KATHERINE L. TIBADUIZA QUIJANO

PRESENTADO A:

Prof. CRISTIAN EDGAR VILLABONA TARAZONA

ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

BUCARAMANGA

2012

INTRODUCCIÓN

Las empresas hoy en día deben estar dispuestas al cambio y a estar mejorando continuamente para ofrecer un servicio o producto que satisfaga al cliente cada vez más y de esta forma ser sostenible en el mercado. Por esta razón todas buscan lograr bienestar general permanente de doble vía vendedores-compradores no una satisfacción temporal basándose principalmente en los estudios de comportamiento del mercado e identificando sus necesidades. Así mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posicionando en la mente del consumidor un producto, una marca y buscando ser la opción principal.

En este trabajo se realizaron los pasos más importantes de una investigación de mercados, la cual consiste en hacer un estudio del comportamiento y las actitudes de los clientes respecto a un producto. Estas investigaciones se fundamentan en los hábitos de uso y de compra de los clientes.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

El Desplazamiento del Agua Procesada Industrialmente por el té frio en las personas de 21 a 30 años del estrato 3 de la ciudad de Bucaramanga.

2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Establecer el Desplazamiento actual del Agua Procesada Industrialmente por el té frio en las personas de 21 a 30 años del estrato 3 de la ciudad de Bucaramanga.

3. TARGET GROUP

3.1 Identificación del Target Group

Criterios de Segmentación

Geográficos

Región: Santander

Ciudad: Bucaramanga

Tamaño Ciudad: 523.040 habitantes

Urbana-Rural: Urbana

Clima: N.A.

Demográficos

Ingresos: De 2 a 3 SMMLV

Edad: 21 – 30 Años

Género: Hombres y Mujeres

Ciclo de vida familiar: Jóvenes solteros- Jóvenes Casados con hijos o sin hijos

Clase social: Media

Escolaridad: Mínimo Primaria

Ocupación: Activos o no Laboralmente

Religión: N.A.

Origen étnico: N.A.

Psicológicos

Estilo de Vida: Liberal

Conductuales:

Tasa de Uso: Usuarios de Pequeña Cantidad

Beneficios deseados: Hidratar, Refrescar, Saluda, Mantener Figura

3.2 Definición del Target Group

Hombres y Mujeres jóvenes con diferentes ocupaciones, que estudian o trabajan, con un pensamiento liberal, que se encuentran entre los 21 y 30 años de edad y pertenecen al estrato 3 de la ciudad de Bucaramanga.

4. PLANTEAMIENTO DE HIPOTESIS

1. La multiplicidad de beneficios del té está generando el desplazamiento.

2. El sabor determina la aceptación del té en los hogares del estrato 3 en la ciudad de Bucaramanga.

3. La publicidad actual está generando el desplazamiento del agua por el té frio.

5. OBJETIVOS

5.1 Objetivo General:

Establecer el desplazamiento del Agua Procesada Industrialmente por el té frio en las personas de 21 a 30 años del estrato 3 de la ciudad de Bucaramanga para determinar las preferencias en los hábitos de consumo.

5.2 Objetivos Específicos:

Bases:

• Número de Jóvenes de 21-30 años de edad, en el estrato 3 de la ciudad de Bucaramanga.

• Ventas de Agua Procesada Industrialmente y de Té frio en la ciudad de Bucaramanga.

5.2.1 Objetivos Bases:

• Cuantificar el número de Jóvenes de 21-30 años de edad, en el estrato 3 de la ciudad de Bucaramanga.

• Conocer las ventas de Agua Procesada Industrialmente y de Té frio en la ciudad de Bucaramanga.

5.2.2 Todo por Hacer:

Comunicación:

• Conocer las estrategias de comunicación actual para él Té frio y el Agua Procesada Industrialmente.

• Medir el impacto o eficiencia de la estrategia de comunicación del Té Frio y el Agua Procesada Industrialmente.

• Medir la imagen y grado de recordación del Té frio y el Agua Procesada Industrialmente.

• Conocer el Nivel de comentarios existentes en las charlas cotidianas acerca del Té Frio y el Agua Procesada Industrialmente.

Política de Ventas:

• Medir la Relación Costo/Beneficio en el consumidor respecto al Té frio y al agua Procesada Industrialmente.

Hábitos del Consumidor:

• Conocer los hábitos de consumo de Té frio y Agua Procesada Industrialmente.

• Conocer los hábitos de compra del Té frio y Agua Procesada Industrialmente.

Producto:

• Conocer las características intrínsecas y extrínsecas del Té frio y el Agua Procesada Industrialmente.

• Identificar las características predominantes del Té frio y el Agua Procesada industrialmente que determinan el desplazamiento.

Distribución:

• Conocer las políticas de Distribución con las que cuenta el Té Frio y el Agua Procesada Industrialmente.

• Medir la disponibilidad del Té frio y el Agua Procesada Industrialmente.

6. CALCULO O DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO

Siendo n0= (Z^2*P*(1-P))/e^2 donde Z=1.96 P= 0.5 e= 0.05 obtuvimos un n0= 384.16.

Luego con ese valor hallamos n o el tamaño de muestra de la siguiente manera: n= n0/(1+ n0/N) donde el valor de N= 34373 entonces tenemos un n= 379.91

Ahora aplicando la reducción dada por el profesor obtenemos un valor real de n= 0.75*379.91 = 284.9325 lo podemos tomar como 285.

Este valor n de muestra fue modificado por decisión del profesor, luego el valor final real del n es 51, entonces se realizaron 51 encuestas de instrumento final; por lo tanto el número que le corresponde a cada uno de encuestas será: n(c/u)= 51/4= 12,75, a 3 personas les correspondió 13 encuestas y a una persona le correspondió 12

Para obtener el tamaño de la muestra de prueba, se utilizó el 13% del tamaño de

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