Ensayo Capitulo 7 Y 8 "Fundamentos De Marketing"

Introducción

En el presente ensayo se presentan los temas que se estuvieron desarrollando y presentando en clase, de los cuales se tomó referencia del libro base del curso, que es “Fundamentos de Marketing”, estos temas se abarcan en el capítulo 7 y 8 de dicho libro, en lo que se habla tanto de definición de que es un producto y un servicio, hasta cómo lograr que un producto sea exitoso. Es por eso que estos temas son de vital importancia para nosotros como futuros empresarios, ya que entender y conocer las necesidades de los consumidores además de saber segmentar mercados, desarrollar productos nuevos con características idóneas para que sea exitoso, etc., son herramientas que nos servirán para lograr los objetivos que uno como empresario se tiene propuesto, además de generación de un sólido capital.

Ensayo

Capítulo 7

En este se da a conocer que un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que puede satisfacer ya sea un deseo o una necesidad, en pocas palabras los productos son bienes tangibles e intangibles, como lo son los servicios, que estos son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones ofrecidas a la venta y como se menciona anteriormente, son intangibles ya que no tiene como finalidad otorgar la propiedad de algo físico. Hoy en día ya que los productos y servicios se están volviendo más genéricos, muchas de las empresas están optando por un nuevo nivel de creación y valor para sus clientes. Con el fin de diferenciar sus ofertas, además de simplemente fabricar productos y dar servicios, están desarrollando experiencias para el cliente a través de sus productos o compañía. Estas experiencias van más allá de solo comprar un producto o solicitar un servicio, los clientes están comprando lo que estos harán por ellos. Un ejemplo muy claro pueden ser las aerolíneas, que en la actualidad la mayoría de estas, se comprometen en hacer tu traslado lo más confortable posible para que así uno como consumidor pueda regresar y seguir prefiriendo sus servicios. Los productos y servicios se dividen en tres niveles, que cada uno de estos va agregándoles más valor para el cliente, el primer nivel es el fundamental y se le llama producto básico, el cual contesta a la pregunta ¿Qué está adquiriendo realmente el cliente?, aquí se deben de definir los beneficios básicos del producto, el segundo nivel es el producto real, el cual tiene que desarrollar las características del producto o servicio, tales como calidad, diseño, marca y empaque, y el ultimo nivel es el producto aumentado, el cual consta de ofrecerle al consumidor servicios y beneficios adicionales. También, los productos y servicios se clasifican en dos grandes clases en base al tipo de consumidores que los usan, estos son los productos de consumo y productos industriales. Los productos de consumo son aquellos que un consumidor final adquiere para su consumo personal, dentro de esta clase están los productos de conveniencia que son productos de consumo que suelen adquirirse constantemente, de inmediato y con esfuerzos mínimos de comparación y compra, los productos de comparación son aquellos productos de consumo que el cliente, en el proceso de selección y compra por lo regular compara en términos de precio y estilo, los productos de especialidad son aquellos productos de consumo con características únicas o identificación de marca por el cual un grupo importante de compradores está dispuesto a efectuar un esfuerzo de compra especial, los productos no buscados son aquellos productos de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce pero normalmente no piensa en comprar. Los productos industriales son los que se compran por individuos u organizaciones para darle procesamiento posterior o usarlo en la conducción de un negocio

Durante el desarrollo y el proceso de marketing de productos y servicios, las decisiones más importantes que se toman en cuenta para esto, son las relativas a atributos del producto, marca, empaque, etiquetado y servicios de apoyo al producto. Los atributos del producto y servicio tratan de definir los beneficios que se ofrecerán, tales como calidad, características, y estilo y diseño. La calidad del producto es una de las principales herramientas de posicionamiento, esta tiene un impacto en el desempeño del producto o servicio ya que incluye la durabilidad general del producto, confiabilidad, precisión facilidad de operación y reparación, entre otros valiosos atributos, las características del producto son herramientas competitivas para diferenciar el producto de nuestra compañía de los productos de la competencia, esta es una de las formas más eficaces para competir contra la competencia, el estilo y el diseño de los productos es otra forma para añadir valor para el cliente, por supuesto siempre y cuando estos sean distintivos de los demás, el estilo simplemente describe la apariencia de un producto, estos pueden ser llamativo o aburridos, un estilo creativo puede llamar la atención del cliente y hacer que el producto sea agradable a la vista, en cambio el diseño va más allá de lo superficial, un buen diseño contribuye a la utilidad del producto, no solo a su belleza. La marca es un nombre, termino, signo, símbolo, diseño, o una combinación de estos elementos, que identifica al fabricante o vendedor de un producto o servicio, los consumidores ver a la marca como parte importante de un producto, y las marcas pueden añadir valor a un producto. El empaque son las actividades de diseño y producción del recipiente o envoltura, necesario para transportar un producto, el empaque incluye el recipiente primario del producto que es donde se va a guardar la materia, también podría incluir un empaque secundario que es el que se deshecha cuando el producto está a punto de usarse y por ultimo podría incluir el empaque de transporte que es necesario para almacenarlo, identificarlo y transportarlo. Las etiquetas pueden ir desde simples calcas pegadas al producto hasta complejos gráficos que forman parte del empaque, el etiquetado desempeña varias funciones, la primera es identificar el producto o la marca, la segunda es que la etiqueta podría describir varias cosas acerca del producto como quien lo hizo, donde y cuando se hizo, que contiene, etc., por último la etiqueta podría promover al producto y apoyar su posicionamiento. Los servicios de apoyo al producto son por ejemplo el servicio a clientes que son otro elemento de la estrategia del producto, algunas compañías incluyen regularmente, algunos servicios de apoyo, los cuales pueden constituir una parte principal de la oferta global.

Además de las decisiones sobre productos y servicios individuales, la estrategia de productos también requiere la creación de líneas de productos. Una

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