Ensayo Fedez

Resumen

1973 Federal Express es la PRIMERA compañía que ofrece entregas al día siguiente dentro de los EE.UU.

1981 FedEx inaugura servicio de transporte expreso a América Latina y al área del Caribe al abrir una oficina en Puerto Rico.

1986 Federal Express es la PRIMERA compañía que ofrece una garantía de entrega con reembolso de los cargos de transporte.

1987 FedEx adquiere Island Courier y amplía sus rutas de servicio en toda el área del Caribe, hasta ofrecer servicio en 37 islas.

1989 FedEx adquiere FlyingTigers, lo cual le permitió ampliar el ámbito del servicio en mercados globales clave, inclusive América del Sur. FedEx se convierte en la compañía de transporte aéreo expreso más grande en América del Sur, ofreciendo servicio en cinco países.

1990 FedEx adquiere Aeroenvíos e inaugura oficialmente, al año siguiente, la marca y los servicios de FedEx en México. Federal Express provee al mercado mexicano el mejor servicio de envío expreso de paquetes con tiempo definido y de carga aérea a destinos internacionales.

1994 FedEx logra obtener la certificación de excelencia ISO 9001 para sus operaciones alrededor del mundo; es la PRIMERA compañía principal de transporte que obtiene este reconocimiento.

1995 En atención al desarrollo rápido de la región, FedEx crea en Miami, Florida, una división dedicada exclusivamente al servicio de América Latina y el Caribe.

1996 Federal Express inaugura FedEx International First, un servicio de puerta a puerta con entrega a las 8 a.m., a casi 5000 códigos postales en los EE.UU.

1997 FedEx anuncia su selección del aeropuerto internacional de Miami para la construcción, a un costo de US$50 millones, de un centro de operaciones que no solamente aumentará la presencia de FedEx en América Latina y en el Caribe, sino que fortalecerá un enlace estratégico en la red global de la compañía.

1999 La apertura del nuevo centro regional de operaciones para América Latina y el Caribe está programada para diciembre. Estas instalaciones en Miami, las cuales tendrán un área de 189,000 pies cuadrados, incluirá espacio de almacenamiento refrigerado, 15 plataformas para la carga y descarga de camiones, la capacidad para clasificar hasta 12,000 paquetes por hora y zonas de estacionamiento para hasta 11 aviones de fuselaje ancho.

Y ahora... FedEx es la línea aérea de carga más grande del mundo, con 643 centros de operaciones para su flota aérea en más de 220 países y territorios. Sus 46 centrales telefónicas alrededor del mundo procesan más de 500,000 llamadas de teléfono por día. FedEx emplea a más de 148,000 personas, entre ellas, 43,500 mensajeros que entregan más de 3.1 millones de paquetes cada día laborable del año.

Situación planteada

FedEx ha construido grandes redes virtuales no sólo paraprepararse para el cambio, sino para modelar el cambio a escala global, y cambiar la forma como las personas se conectan entre sí.

FedEx ha sido una empresa que ha invertido en servicio al cliente optimizando los tiempos de entrega hace seguimiento permanente a todo lo que se envía y dándole confiabilidad a sus clientes.

FedEx ha hecho grandes inversiones de capital tanto en la infraestructura del transporte físico como en los sistemas de información pero fue a partir de 1976 cuando comenzó a ver los beneficios.

En un principio FedEx se limitaba a la manipulación almacenamiento y transporte de mercancía; al combinar funciones de los materiales y distribución física la logística, tomo un significado nuevo y más amplio. Al incluir las actividades de valor añadido tales como:

• Procesamiento de pedidos

• Operaciones de los centros de distribución

• Control de inventarios

• Compras

• Producción

• Atención al cliente

• Ventas

 MISION:

FedEx se compromete con un servicio de rendimiento financiero proporcionando una total confianza, tanto en el aire como en tierra para la seguridad de sus bienes y documentos que requieren de un tiempo rápido y la presentación adecuada.

 VISION:

Entregar correo en todo USA antes de las 10:30

Con el servicio en más de 220 países y territorios, FedEx juega un papel importante en los problemas del mundo. Con la aceleración de las conexiones mundiales, que proporcionan acceso a nuevas oportunidades y la autonomía de las personas y las empresas con más opciones y mayor confianza.

Factores Claves (de éxito o de fracaso)

• Se centró primordialmente en la satisfacción del cliente en cuanto a un buen servicio y confiabilidad de sus envíos

• Aplicación de nuevas tecnologías para generar eficiencias de proceso y la evolución del mercado

• Amplió su alcance mundial para aprovechar los mercados nuevos y más baratos recursos.

• Mejoraron la cadena de suministró atreves de los sistemas integrados

3 posibles segmentos del mercado en Colombia

• Dirigido a empresas manufactureras que manejen exportaciones.

• Dirigido a las personas con familiares o allegados fuera del país.

• Dirigido a almacenes de cadena.

Segmento del mercado

En la fecha de este caso FedEx se enfoca a un mercado muy amplio pero el que más se destaca, es prestarle servicios de envíos a todo tipo de empresas.

Estrategias para llegar al mercado meta

Inversión en infraestructura y sistemas de información.

Confiabilidad para los clientes.

Reducción de costos de operación sin bajar su calidad de servicio al cliente.

Concepto de posicionamiento que la empresa del caso ha definido y para que mercados

Confiabilidad y este concepto va dirijo principalmente a las empresas pero sus clientes potenciales son una gran cantidad de mercados.

Mezcla de marketing de FedEx

Las mezclas de marketing que vemos en este caso; primero vemos como FedEx cambiaba su marca constantemente conforme se lo exigía el mercado, pero llego a un punto en que se dieron cuenta que la marca que se reconocía era FedEx, después vemos como FedEx en un esfuerzo por bajar sus precios bajo sus costos sin bajar su servicio, esto lo logro haciendo un análisis en su cadena de suministros y optimizándolo.

Participación del mercado actual

FedEx es el líder indiscutible del mercado de envío expreso, con la cuota de mercado del 60% en volumen en los EE.UU. En el transporte de tierra, que sólo se está empezando a consolidarse en un mercado dominado por el competidor de UPS.

Competencia actual

La competencia actual de FedEx es:

• Ups

• DHL

Ventas de los últimos años

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