Ensayo Gestion De La Calidad En Proyectos

La Gestión de la Calidad en los Proyectos -Ensayo-

En la evaluación y dirección de proyectos de distinta índole, se consolidan los recursos humanos, financieros , cronológicos y materiales para obtener un resultado u objetivo en un plazo establecido; y es esta necesidad de obtener los resultados, la que puede distraernos en la calidad de gestión como de la calidad de los resultados del proyecto.

La calidad existe en toda acción y de acuerdo a expertos la calidad debe planearse, asegurarse y controlarse, pues la calidad no consiste en Corregir Errores.

1. Importancia de la Gestión de la Calidad en los Proyectos

Siendo la calidad, el conjunto de rasgos y características que están asociadas a un producto o servicio que tienen que ver con satisfacer las necesidades declaradas o implícitas para sus interesados; la importancia de gestionar la calidad en los proyectos radica entonces, en su interés por satisfacer las necesidades del cliente o beneficiarios del proyecto para cumplir con los requisitos del cliente establecidos en el Alcance del Proyecto. Si no se satisface a cabalidad la necesidad del cliente, ¿de qué sirve haber concluido un proyecto en tiempo, con uso racional de recursos?.

Conocer las expectativas del cliente y saberlas gestionar para cumplir con el cliente es primordial para garantizar el éxito de los proyectos. Es decir, tan importante es administrar eficientemente los fondos del proyecto, los materiales, el personal , el tiempo y otros elementos, como gestionar la calidad para asegurar el cumplimiento del Proyecto.

2



La calidad va más allá de definiciones, pues esta pude medirse, y corresponde al equipo del proyecto fijar los valores de Precisión y Exactitud que aplicarán para el proyecto, de acuerdo al requerimiento del Proyecto.

La Gestión de la Calidad no sólo es importante por la satisfacción del cliente, sino también como como Prevención sobre Supervisión, ya que preveer la calidad es menos costoso que el costo de corregir algunos errores que pueden encontrarse en la Supervisión. Por otro lado gestionar la calidad promueve la mejora continua.

2. Los Costos de la Gestión de la Calidad

El costos de la calidad se refieren al costo total implicito en el trabajo conforme y el no conforme. El conforme, el que ha sido aceptado por el cliente, el no conforme el que ha sido rechazado, devuelto o gestionado por garantía por no cumplir a satisfacción con los requerimientos pactados. Es decir, que la calidad se mide por el costo de incumplimiento.

Entre los costos de la gestión de la calidad están:

a) Los Costos de Prevención, que son los que se dedican a la implementación de programas o procesos que nos permitan satisfacer los requisitos de calidad que exige el proyecto de conformidad con las especificaciones del cliente.

b) Costos de Evaluación: que son los que están asociados a los montos dedicados a verificar que los procesos y programas que se implementaron en la prevención, se cumplen de conformidad a los requisitos de calidad pactados.

c) Costos de Corrección: Todos los que están asociados con hacer que los productos o servicios sean aceptables previo a la entrega al cliente.

3

4

Costo de Conformidad

Costos de No Conformidad

-Costos de Prevención -Costos de Evaluación

-Costos de Fallas Internas -Costos de Fallas Externas

Todo el dinero invertido durante el proyecto para evitar fallas.

Todo e dinero que se consume en la ejecución y después del proyecto a causa de las fallas o errores.

3. Modelos de Gestión de la Calidad en los Proyectos

Han existido muchos modelos para Gestionar la Calidad, algunos muy famosos con probado éxito a nivel mundial y principalmente en la cultura japonesa, líder en el tema. Hoy en día la Gestión de la calidad ha evolucionado y considera:

• Que la calidad es definida por el cliente

• Que la calidad se ha convertido en una poderosa arma de competitividad, una ventaja

competitiva.

• Que la calidad es parte de los procesos de planeación estratégica, porque la calidad no se

improvisa, se planea.

• Que la calidad existe y aplica a toda la organización. Requiere un compromiso

organizacional.

• Qué la calidad representa conformidad con los requisitos.

El método que elija la organización, estará basado en las necesidades que satisfagan sus productos o servicios y los recursos de los que disponga.

Un modelo aplicable a cualquier tipo de proyecto es el ciclo de mejora de Deming, que en 4 conceptos enmarca el Proceso de Gestión de la Calidad en los Proyectos.

Gráfico 1

Ciclo de Mejora Continua de Deming

5

Actuar (Acciones correccvas)

Planear (Objecvos y Métodos)

Revisar ( Contra los objecvos)

Hacer (Entregar / Ejecutar)

En esta espiral, se concentran los elementos básicos que deben considerarse para incluir la calidad en la evaluación y dirección de proyectos:

Planear: En este paso deben identificarse los procesos críticos del Proyecto que pueden impactar signficativamente en la satisfacción del cliente.

Hacer: Identifcar las posibles causas de calidad, desarrollar una estrategia de obtención de datos. Revisar:

...