LA CALIDAD Y SU EVOLUCION EN EL AMBITO DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS

LA CALIDAD Y SU EVOLUCION EN EL AMBITO DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS

El termino calidad expresa las características inherentes de productos o servicios que satisfacen las necesidades de quien los usa o contrata. Su análisis científico genera controversia una vez que los planes, programas o proyectos pueden versar sobre múltiples áreas. Sin embargo, es claro que a través de los años la calidad ha evolucionado hasta hacer parte de la cuádruple limitación de un proyecto junto con el tiempo, el costo y alcance, experimentando diversos grados de importancia de acuerdo al área de dirección del proyecto. Por ejemplo el área técnica estaría mucho más interesada en la calidad del proyecto que la contable que se inclinaría por el tema costos. En este orden de ideas, el costo de la calidad lo encontramos día a día en los presupuestos de los directores de proyectos, algunos afirman que mas calidad eleva el presupuesto del proyecto, otros hablan de que mayor calidad es sinónimo de un producto más costoso o que mejorar la calidad significa extender el tiempo del proyecto, todas falacias de acuerdo al autor, que reflejan el mayor control que debe existir en las fallas internas y externas pues generan importantes costos en reparación o descartes; así como, la prevención, para mejorar la calidad con procesos de planeación, control, auditorias permanentes, el evaluar proveedores, valorar los insumos, inspeccionar productos, probarlos y la capacitación constante de los empleados, todos en uno redundan en la producción de bienes de acuerdo a las especificaciones es decir mejores productos, como afirmaba W. Edwards Deming: “ mejore la calidad, reduzca los costos, mejore la productividad, capture el mercado, quédese en el mercado, ofrezca más trabajos”.

La evolución de la calidad, es representada desde la época de los artesanos con su responsabilidad en todas las etapas del producto y el rompimiento que generó la revolución industrial en cuanto a la escala de la producción, intensiva esta en mano de obra; posteriormente vino Taylor a revaluar el concepto de la productividad de los trabajadores, con sus importantes aportes de la teoría científica, afirmando que había un mejor método en la realización de las tareas determinado por la dirección de la empresa, sin embargo, fallaba al determinar los incrementos salariales como determinantes de la productividad y al dar por descontado la homogeneidad en el rendimiento de los trabajadores.

Posteriormente, se introdujo un nuevo concepto por parte de Walter Shewhart, al establecer el concepto de variación, como forma de evaluar y estimar los diferentes tipos de procesos repetibles a través de principios estadísticos de control de procesos.

La época de la posguerra de la segunda guerra mundial trajo consigo atrasos en términos de calidad en los estados unidos, por la falta de competencia en las industrias destruidas de los países europeos, la calidad quedó baja responsabilidad de un departamento, donde el margen de error era algo valido. Por

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