Ensayo Importancia Del CRM

El CRM como herramienta de información permite que las empresas y organizaciones cierren el ciclo de ventas y contactos con mayor utilidad, ya que la comunicación fluye fácilmente con los clientes, de esta manera se mecanizar el ciclo de ventas y se reducen costos

En resumidas cuentas, el CRM permiten a las empresas escuchar a sus consumidores y reaccionar acordemente para mantener o aumentar su base de clientes. El CRM es una técnica perfecta para mejorar la fidelidad y detectar probables nuevos clientes.

Existen diversos servicios que permiten administrar procesos de CRM, De lo que se trata, en definitiva, es de estar atentos a la actividad que puede registrarse en Internet sobre un tema o una marca particular. A partir de esta información, pueden implementarse procesos para atender consultas a pequeña escala, que tienen un impacto masivo por el poder de distribución de Internet.

El consumidor necesita y quiere que se preocupen por él, que sea tomado en cuenta en las decisiones, que sea escuchado, que lo entiendan y por sobre todas las cosas, que es importante; no sólo es decírselo, es que lo perciba. Vivimos en una época donde a diario escuchamos todo tipo de publicidad engañosa y estamos escépticos a todo.

El propósito de la CRM es mejorar la cercanía con los clientes para responder a sus necesidades y convertirlos en clientes fiel. Por lo tanto, un proyecto de CRM debe proveer a cada sector de la empresa el acceso al sistema de información para poder conocer mejor al cliente y proporcionarle los productos y servicios que satisfagan sus expectativas de la mejor manera posible.

En caso de Marketing, El CRM le permite a su empresa controlar con eficiencia el presupuesto de publicidad y mercadotecnia, los directivos pueden obtener información exacta sobre los resultados de campañas y otras iniciativas en tiempo real disminuyendo así los riesgos de inversión de publicidad.

Todos los participantes de los distintos departamentos deben entender que introducir la información en el sistema es crucial para la realización de los servicios provistos a clientes. Para esto se recomienda que el sistema tenga acceso disponible por red, Internet y que el personal esté entrenado al 100% sobre el uso del sistema.

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