Ensayo del caso de Estudio de Seven Eleven

Ensayo del caso de Estudio de Seven Eleven

Introducción

Una compañía japonesa compra una franquicia de Seven Eleven a la Matriz en Texas y la hace rentable con teniendo una ganancia cerca del 40% mientras su contraparte en Texas está teniendo problemas que tuvieron que vender activos para tener mas flujos de efectivo, estando a punto de la quiebra los japoneses compra el 70% de las acciones de Seven Eleven.

Caso Seven en Japón

Seven eleven se apodero del mercado en Japón, obteniendo utilidades realmente considerables para la compañía y creció de manera exponencial en el número de franquicias. Seven eleven creo un sistema tecnológico donde invirtió millones en base a información del consumidor, para generar ventajas contra sus competencias.  Seven eleven crea ventajas competitivas con la innovación en sus sistemas como el de distribución, inventarios, transmisión de ordenes electrónicas, determinación de espacios de estantes, etc.

El cliente es lo primordial para que una empresa exista y al saber qué es lo que ellos quieren, que productos necesitan hacen que se creen sistemas operacionales que ayuden a la especialización, negociación con proveedores, utilizando sistemas de inventarios como el JIT (just in time) y con esto satisfacer las necesidades requeridas por los clientes con inventarios bajos de parte de la empresa.

Un ejemplo básico fue que si los clientes no encontraban un producto en la tiendan y ellos lo requieran, estos productos podrían ser agregados al inventario de Seven Eleven para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.  Además, los clientes de la mañana eran diferentes a los del perfil de la tarde y Seven Eleven se encargó de cambiar los estantes para que sus clientes de los diferentes horarios encontraran los productos que ellos necesitaban en el tiempo requerido por ellos.

De esta manera Seven Eleven está realmente posicionado en Japón y trata de no sentirse amenazado ante nuevos competidores, a través del perfil y conocimiento de sus clientes. Debe tener cuidado con sus competidores ya que una reducción de precios puede complicar y el consumidor tiene el poder de elegir otro tipo de tiendas

Caso de éxito de la compañía en Japón de Seven Eleven

El éxito de la franquicia en Japón fue enfocarse al cliente basándose en un sistema de información que manejaban, el propósito de estos sistemas se utilizaba para descubrir quienes eran los clientes y que era lo que querían y necesitaban.

Teniendo la información del cliente género, edad, cuando, donde ya que horas hacían sus compras, e información especifica de los productos requeridos por cliente que no son incluidos en el inventario, se monitorean los inventarios y se implementa el Just in Time, con ellos tienen inventarios bajos pero siempre disponible, para ello transmitían ordenes electrónicas a los centros de distribución, a parte determinaba los productos que se deben de tener en cada tienda y determinar su espacio en el estante.

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