Ensayo fundamentos de un sistema de gestion de calidad

Importancia de los sistemas de gestión de calidad

Actualmente en un mundo donde todos quieren destacar, ha conllevado a la generación de mercados competitivos, donde lo cuales para poder mantenerse requieren de la ayuda de sistemas de gestión de la calidad, que les permitirá crear un modelo de trabajo y organización estándar que beneficiará no solo a los clientes, si no a cada departamento dentro de la empresa.

La gestión de calidad se define como un conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar a una organización, con el fin de mejorar continuamente la efectividad y la eficiencia de su desempeño, donde también destacarían el trabajo realizado por los clientes y proveedores. La idea de gestión implica el cumplimiento de objetivos, que en el caso de no ser cumplidos se inicia una acción correctiva o preventiva.

Por todo lo dicho anteriormente para cualquier compañía es de gran utilidad implementar un sistema de gestión de calidad, ya que se busca el aseguramiento de la calidad (ISO 9000) y no solo teniendo en cuenta el producto exigido por los clientes, sino también, de cada uno de los procesos realizados para obtener dicho producto. Además, debemos tener encuentra el impacto que causamos en el ambiente de ahí la razón de un sistema medio ambiente (ISO 14001) que busca mitigar la huella dejada en el entorno, igualmente es de suma importancia proteger al personal humano mediante un sistema de gestión de seguridad y la salud ocupacional (ISO 18001) estableciendo el mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar de trabajo a través de la evaluación de los riesgos laborales. La integración de estos sistemas mencionado es conocido como un sistema integrado de gestión (SGI) que tiene como finalidad una mejora continua de la compañía. También hay otros sistemas enfocados en el sector alimenticio como lo es el sistema de gestión alimentaria (ISO 22001) que tiene como objetivo garantizar la seguridad alimentaria, velando que los alimentos lleguen en perfecto estado al consumidor, incluyendo la forma, equipos utilizados, aditivos agregado en la elaboración de alimentos; otro sistema relevante es el sistema de análisis de peligros y puntos de control critico (HACCP) que identifica los lugares donde pueden ocurrir peligros, en la elaboración de un alimento y establece medidas para evitar que esos peligros ocurran.  Terminamos con el sistema de gestión de calidad al sector público (NTC GP 1000) que no es más que una serie de normas que busca el control interno en organizaciones públicas, además de mejorar el desempeño y la capacidad para proporcionar productos y servicios que respondan a las necesidades de la ciudadanía, basado en la ISO 9000.

Para implementación de los sistemas de calidad se plantean en varias etapas, donde dichas etapas se encuentran inmersas dentro del ciclo de la mejora continua PHVA (planear, hacer, verificar y actuar) y puede acomodarse o ajustarse al tipo de empresa a la cual se le quiera aplicar. Así mismo Existen algunas actividades y consideraciones que resultan importante tener en cuenta durante el proceso de implementación del sistema de calidad tales como:

- Capacitación y educación ya que se requiere que los empleados adquieran y desarrollen nuevos conocimientos y habilidades.

- Equilibrar la documentación y las habilidades: Adecuar el equilibrio entre conocimientos, experiencias y habilidades de los empleados con la documentación.

- Estrategia de comunicación: se debe elaborar y establecer a todo nivel un programa de comunicación acerca del proceso de implementación.

- Reevaluación de la estrategia de implementación. La implementación de un sistema de calidad casi nunca permite predecir lo que resultará después de alguna actividad, por lo que a veces pueden aparecer oportunidades para realizar cambios y mejorar.

. DESCRIPCIÓN DEL MODELO DE IMPLEMENTACIÓN

• ETAPA 1: Lograr el compromiso El compromiso de la alta dirección es el factor más importante, por sí mismo, en la implementación de la norma ISO 9000. Esta fase genera el ambiente y la declaración de las guías básicas para todo el proyecto de implementación
• ETAPA 2: Planeación y organización La efectividad de un sistema de calidad reflejará el nivel y tipo del esfuerzo realizado en la planeación y organización durante la implementación. Por tanto, el objetivo de esta etapa es: Establecer una estructura, directrices y procesos que guíen el proyecto hacia un sistema de calidad efectivo.
• ETAPA 3: Definición y análisis de los procesos Para que sea efectivo, el sistema de calidad debe ser diseñado para que apoye los procesos de negocios de la compañía. De hecho, no puede hacerse la planeación de la calidad para el sistema de calidad sin comprender los procesos más importantes. Por lo tanto, el objetivo principal de la etapa 3 es: Comprender los procesos que se emplean para crear y desarrollar productos, como preparación para la planeación de la calidad.
• ETAPA 4: Elaboración de los planes de calidad La planeación de la calidad requiere identificar la forma en que se combinan métodos, recursos y secuencias de actividades para cumplir los requisitos de calidad. El objetivo de la etapa 4 es, por lo tanto: Crear y documentar un panorama integrado en todas las áreas sobre la forma específica en que las prácticas, los recursos y las actividades se combinan para cumplir los requisitos del cliente.
• ETAPA 5: Diseño de los elementos del sistema de calidad Esta etapa tiene dos objetivos principales: Elaborar planes de acción para el diseño, documentación e implementación de cada elemento del sistema de calidad, y diseñar/afinar y validar los procedimientos que apoyan a cada elemento.
• ETAPA 6: Documentación de los elementos del sistema de calidad El objetivo de esta etapa es: Garantizar que la documentación de cada elemento del sistema de calidad se elabore, revise y apruebe de manera apropiada.
• ETAPA 7: Implementación de los elementos del sistema de calidad La etapa 7 tiene los siguientes tres objetivos: Desplegar por completo todos los elementos del sistema de calidad, tal como se diseñaron y documentaron, en todas las áreas pertinentes de la empresa; Garantizar un apego consistente a las políticas del sistema de calidad, a los procedimientos y a las instrucciones de trabajo; Demostrar la efectividad de todo el sistema de calidad.
• ETAPA 8: Validación de la implementación La validación implica una evaluación formal del sistema de calidad por parte de expertos externos. A esta etapa suelen llamarla preevaluación o preauditoría. El objetivo de la etapa 8 es: Generar la confianza necesaria de que el sistema de calidad cumple de manera adecuada el alcance definido para el mismo y, si se busca la certificación, establecer las condiciones para que el sistema cumpla los requisitos durante la evaluación formal del proceso de certificación.
• ETAPA 9: Aseguramiento del sistema de calidad El objetivo de esta etapa es: Demostrar la adecuación sistemática del sistema de calidad con los objetivos del negocio y con la satisfacción del cliente, mediante la incorporación de un ciclo de mejora continuo.

En conclusión, para que una compañía crezca y tenga una buena posición en el mercado es necesario que implemente los sistemas de gestión de calidad, ya que, este minimiza errores y perdidas, aumentan la productividad, se logra una lealtad de clientes y sentido de pertenencia de colaboradores, confiabilidad de productos y servicios, incrementa las ganancias y se protege la salud de los trabajadores.

Bibliografía

• Rincón Rafael David. Modelo para la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001. (2002)

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