Ensayo sobre Calidad en el servicio al cliente en mi ciudad

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UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS

NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ

CLASE:

GESTION DE LA CALIDAD

PRESENTADO A:

TEMA:

LOS COSTOS DE CALIDAD Y NO CALIDAD

PREGUNTAS DEL CAPITULO

23/06/2022

Los costos de calidad y no calidad

Preguntas del Capitulo

A continuación, se le presentan una serie de actividades que se desarrollan en

una organización. Su trabajo consiste en identificar a que costo de la calidad

pertenece. (Costo de prevención, costo de evaluación, costo de fallas

internos o costo de fallas externa). Debe explicar a qué costo en específico se

refiere.

1. Refrigerio de Seminario de capacitación (ejemplo)

R// Costos de Prevención. Entrenamiento para mejorar la calidad

2. Actualización de licencia software

R// Costos de evaluación. Mantenimiento de la exactitud del equipo de

prueba para una mejor calidad al cliente

3. Ajuste de cuenta de gastos de agente aduanero por envió equivocado

R// Costos ocultos. Embarques equivocados, retraso de entrega u costos de fletes

4. Impresiones para cuentas de satisfacción del cliente.

R// Costos de evaluación. Inspección y prueba final para una mejor evaluación de una aceptación con los requisitos establecidos

5. Compra de nuevos termómetros para la cámara fría

R// Costos de fallas internas. Materiales de desperdicio

6. Reducción de ventas por descuentos

R// Costos de fallas internas. Rebajas diferencia en el precio normal a uno reducido por la calidad del producto

7. Nueva central telefónica para Call-Center

R// Costos de Prevención. Revisión de nuevos productos, entrenamiento y evaluación de la calidad del proveedor para un mejor desempeño de la calidad

8. Almuerzo de auditor externo

R// Costos de Prevención. Entrenamiento para mejorar la calidad

9. Presentación de nuevo prototipo

R// Costos de evaluación. Inspección y prueba final para una mejor evaluación de una aceptación con los requisitos establecidos

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