Ensayo sobre Virgin Direct

Análisis sobre Virgin Direct

Richard Branson es una persona llena de inquietudes por poder ayudar y facilitar la vida a las demás personas, por ello piensa que, si alguien puede ayudar a resolver los problemas, él también puede ayudar a resolver dichos problemas. Es por ello que decidió entrar al mundo de las finanzas con el objetivo de ser visto como una empresa amable y de bajo costo, asi nació Virgin Direct

Al momento en que Virgin Direct sale al mercado con su producto básico que eran los fondos de inversión, este mercado, estaba con tendencia bajista lo que significaba que no había confianza por parte de los usuarios en usar este tipo de instrumentos por lo que Virgin Direct vio un oportunidad de cambio en dicho sector, cobrando comisiones bajas a comparación de otras prestadoras de servicios financieros, esto propicio un lazo de confianza con los clientes haciendo a Virgin Direct el fondo de inversión más popular de Reino Unido, lo que hizo a sus competidores analizar dicha situación con cuidado. Con este producto se impulsó para después ofrecer nuevos tipos de instrumentos más complejos gracias a que los usuarios ya confiaban en la empresa.

Virgin Direct consideraba que las otras entidades bancarias ofrecían instrumentos ineficientes y caros para los usuarios y que no tenían mucho que ver con los intereses de los mismos por lo que aprovecharon para satisfacer esa necesidad insatisfecha de los clientes para así ellos incrementar su base de clientes.

Sus canales y métodos de comunicación eran precisos y directos, y en ocasiones un poco atrevidos, lo que hace llamar la atención de la gente. Haciéndoles saber que la empresa se iba a precupar por sus intereses, siempre dándoles la mano para tomar la mejor decisión para ellos. Su forma de atención al cliente es asombrosa, ya que como se menciona en el documento, su misión es ganar clientes mas no abrumarlos para que estén con ellos, dándoles todos los detalles posibles para que así puedan entender perfectamente que es lo que les conviene sin esperar nada a cambio más que la satisfacción de haber podido ayudar a disipar las dudas de la gente, esto queriendo o no hace ver a Virgin Direct como una institución que ve más allá de sus intereses propios, llamando la atención de mas personas.

Su capacidad estratégica es fenomenal ya que se basa únicamente en la simplicidad con la que operan, no tienen la necesidad de exagerar o presumir de sus conocimientos técnicos para que se note que son un banco confiable, prefieren hablar con resultados y buenos comentarios por parte de sus clientes.

El éxito de una empresa, en este caso Virgin Direct recae en la efectividad con la que se trata al cliente o usuario, porque a las personas no les gusta meterse en cuestiones bancarias por miedo ya que se trata del dinero que con tanto trabajo ganaron o por el tiempo que conlleva el realizar este tipo de actividades, es por ello que Virgin Direct trata de ser lo más eficaz posible, como en su call center donde tienen una base de datos exclusiva y confidencial de todo aquel cliente que necesite de ayuda o solicite información, entre más detalles cuente la empresa sobre su cliente más fácil será de poder atenderlo y resolver su problema, esto hace la diferencia haciendo sentir cómodo al cliente, la meta es hacer sencillo el acceso de sus productos y servicios.

Como toda empresa, Virgin Direct necesita obtener el mayor número posible de utilidades por lo que hay veces en las que se debe de hacer un filtro sobre si se acepta o no a un cliente, y nos lo menciona en el caso de seguros de vida, esto al ser un instrumento costoso para ambas partes es obligatorio tener un filtro eficaz para saber si es que se aprueba o no dicho seguro al solicitante.

Virgin Direct   prefiere no descartar a ningún cliente, y al haber hecho un estudio de mercado sumamente útil, se dio cuenta de que las personas necesitan de mucho valor para poder ir a solicitar un instrumento como este mencionado con anterioridad, para que si en algún momento este es rechazado la confianza en general de esta persona caerá y nunca regresara, es por ello que optaron por un sistema en el cual se hace lo indispensable para verificar si es necesario rechazar o no al solicitante. Lo que hizo es muy bueno, porque como ya se ha mencionado, el tiempo para los clientes es fundamental y valioso por lo que si el solicitante no cumple con los requisitos necesarios Virgin Direct se encarga de que el cliente no tenga que volver a gastar de su tiempo para regresar y comenzar de nuevo sino que facilita opciones para cumplir con los requisitos faltantes, esto no lo hace la mayoría de las empresas dedicadas a los servicios financieros por lo que es un plus impresionante para este banco.

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