Ensayo sobre el marketing del libro Los principios del marketing. Philip Kotler y garr

Úrsula Ximena Idueta Arévalo                                                                                               12 de julio 2019

El marketing representa más que la venta

Philip Kotler y Gary Armstrong definen en el primer capítulo, parte uno, de su libro “Fundamentos del marketing”, que éste ha evolucionado y ahora se define como el proceso a través del cual se crea una propuesta de valor para el cliente logrando a cambio valor para la empresa, reflejado en forma de ventas actuales y a futuro. En este ensayo precisaremos que elementos lo componen en la actualidad y su proceso de aplicación, el cual genera una relación redituable entre cliente y la empresa.

Para construir esta relación, los mercadólogos se basan en el proceso del marketing, compuesto de 5 pasos, partiendo del análisis del consumidor y sus necesidades como elemento base. Esto implica conocer, estudiar y entender a profundidad las necesidades de las personas, a través de las cuales se crean los deseos y demandas. Las necesidades son interpretadas en la estrategia de marketing, donde se inicia la relación y se crea un valor y satisfacción para el cliente, más allá del producto o servicio. Lo anterior nos muestra que el marketing se ha convertido en un proceso complejo que tiene un compromiso total enfocado en el cliente buscando alimentar la relación del mismo con la empresa.

Durante la estrategia se selecciona a los posibles clientes, delimitando el mercado, lo cual nos permite conocerlo a profundidad y a su vez nos ayudará a definir la propuesta de valor que se le brinda. Dicha estrategia se refleja en la aplicación del plan y el programa de marketing. Al respecto, considero fundamental la creación del mercado meta, ya que la definición del mismo facilita la comprensión y estudio de sus necesidades y es la clave para la conexión con el consumidor.

Lo anterior conduce al paso más importante: atraer y establecer las relaciones con los clientes, para lo cual se hace uso de la administración de las relaciones, al igual que de los diferentes niveles de relación que existen, así como de herramientas y recursos modernos, como los digitales, que permiten lograr conexión e interacción con el cliente y entre ellos, creando así un lazo favorable el cual promoverá la lealtad a largo plazo. De esta manera podemos observar que el nuevo plan busca crear relaciones más estrechas y directas que ayuden a la durabilidad de las mismas.

El marketing actual también busca adaptarse a la gran variedad de cambios en el entorno, como la ya mencionada era digital, al igual que genera respuestas a transformaciones  por factores externos, tales como el contexto económico, la globalización y la necesidad de una mayor responsabilidad social, factores citados en el libro, los cuales podemos considerar que generan nuevos retos positivos para el cumplimiento de los objetivos del marketing y que pueden ser utilizados en favor de su desarrollo.

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