Entre cu En el Departamento de Producción, existen horarios bien definidos, no se autorizan permisos salvo justificación médica.

Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.

Licenciatura en Administración del Capital Humano.

Caso: Juguetería entre cuates

Ilse María Villegas Flores

Matrícula: 16008745.

Módulo: Fundamentos de la Administración v2.

Asesor: Jennifer Lourdes Quintero Martínez.

Guanajuato, Gto., a 14 de junio de 2017.

Identifica y justifica de 10 a 14 principios de Fayol en el caso que leíste. 

1.- Autoridad.- Cada una de las áreas están a cargo de un Titular, con la autoridad formal para girar instrucciones a su personal.

Gerencia General -  María

Diseño – Diana

Ventas – Jorge

Producción – Pedro         

2.- División el trabajo.- La empresa tiene áreas funcionales.

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3.- Disciplina.- En el Departamento de Producción, existen horarios bien definidos, no se autorizan permisos salvo justificación médica.

        “La empresa trabaja en dos turnos: de las 06:00 a las 14:00 horas y de las 14:00 a las 22:00 horas. Cada turno tiene un Jefe de producción. Los operadores tienen 30 minutos para comer (en un espacio destinado por la empresa) en un horario de 10:00 a 10:30 y de 19:00 a 19:30, de acuerdo a su turno… maneja horarios estrictos, no autoriza permisos, salvo justificación médica…

4.- Unidad de Mando.- En el Departamento de Producción, existe un supervisor por cada 8 operarios.

5.- Estabilidad de Personal.- En el Departamento de Producción, el índice de rotación es del 9% anual y el promedio de antigüedad por trabajador es de 8 años.

6.- Jerarquía.- En el organigrama es evidente que existen los niveles jerárquicos en la empresa. Además, en el Departamento de Producción, la cadena de mando se despliega en los dos turnos (Jefe de producción, Supervisor técnico y operador).

7.- Subordinación del interés individual al bien común.

• “María le ha propuesto a Pedro que haga cambios en su departamento, ya que el 80% de la planta de producción son mujeres y madres, pero no logra convencerlo.”

Si bien el gerente debe ejercer un liderazgo con sentido de colaboración entre los jefes de área, escuchando las necesidades de su departamento y equilibrando los intereses de los clientes, la empresa y los trabajadores. Tiene el derecho y el deber de instruir las acciones pertinentes en favor del funcionamiento de la empresa sin solicitar autorización de los subordinados. Lo anterior, atendiendo a los siguientes principios:

1.-  Autoridad: la autoridad formal dicta el derecho del gerente a mandar.

2.- Centralización: sólo los gerentes deben tomar decisiones.

3.- Jerarquía: la línea de autoridad de una organización sigue un orden de rangos de la alta gerencia al nivel más bajo.

• “María es la responsable del área de administración. Tiene tres secciones a su cargo: Contabilidad (con tres auxiliares), Finanzas (sólo tiene un auxiliar) y Personal (con cuatro auxiliares). Cada área tiene un jefe de departamento. El área de administración sólo tiene una secretaria, quien apoya a todas las áreas”.

María, es el Gerente General de la empresa, por lo que el área de administración debería tener un responsable como los demás departamentos. De esta manera, María sólo debe enfocarse a la toma de decisiones cruciales para el desarrollo de la empresa y los empleados. Así como dirigir, delegar y supervisar que los objetivos de cada área estén orientados al objetivo general de la organización. Lo anterior atendiendo a los principios:

4.- División del Trabajo: entre más especializado esté el empleado, mayor será su eficiencia.

5.- Unidad de dirección: todos los objetivos de las gerencias funcionales deben partir del objetivo general de la organización.

“El personal administrativo trabaja en un ambiente confortable. No marca su horario de entrada ni salida, tiene permisos para salir sin descuentos de sueldo y horario flexible.” Mientras que, en “el área de producción maneja horarios estrictos, no autoriza permisos, salvo justificación médica, y no hay incentivos.”

Lo anterior, es completamente contrario al siguiente principio:

6.- Equidad: los gerentes deben ser amables y justos con todos los empleados.

7.- Disciplina: deben existir reglas y acuerdos en la organización.

María, le ha solicitado a Silvia, su jefe de personal, un proyecto integral en favor del personal que contenga la creación de una guardería, programa de incentivos, Becas escolares, fideicomiso para el retiro y una semana de convivencia familiar al año para los empleados y sus familias.

Lo que puede resultar bastante positivo, según el principio:

8.- Remuneración: retribución económica del patrón al empleado que le permita vivir dignamente.

El departamento de ventas presenta 35% anual de rotación de personal, lo que se ve reflejado en el 5% del índice de cobranza, se han perdido clientes por falta de interés, no hay control en los vehículos. Lo que refleja resultados contrarios al principio:

9.- Estabilidad del personal: un alto índice de rotación de personal aumenta los costos de producción.

“se han ganado clientes por la calidad del producto y la diferenciación que tiene esta marca con la competencia. Diana está a cargo de área de Diseño. Su formación pedagógica le ayuda a estar pendiente de las innovaciones en cuanto a juguetes didácticos. Ella sabe que estos artículos no sólo ayudan de manera importante en el tratamiento y las terapias de niños con capacidades diferentes, sino que también han sido aceptados y reconocidos en el sistema de educación nacional, además de tener gran aceptación entre los padres jóvenes. Uno de los proyectos de este departamento es integrar la didáctica con lo artesanal. Para lograrlo, Diana ha hecho convenios con productores de Michoacán para que sean sus principales proveedores. Ella es muy entusiasta. Su equipo de trabajo está integrado por profesionales de las siguientes disciplinas: Pedagogía (una persona), Mercadotecnia (una persona) y Diseño Industrial (una persona).”

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