Espacio Formativo: Investigación de mercados

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Integrantes: Claudia Nohemy Velasquez 61441435

                    Gloria Elizabeth Muñoz 61721240

                    Lesvi Naidia  Maldonado Sabillon 61241130

Espacio Formativo: Investigación de mercados.

Sección:    1255  

Tarea #3: Design Thinking .

Catedrático: Lic. Kevin Alejandro Banegas.

San Pedro Sula 10-05-2020

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[pic 6]PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Son centenares de derecho habientes que semana a semana se avocan al IHSS de San Pedro Sula para poder programar una cita, convirtiéndose esto en una odisea ya que hay personas que vienen de lugares retirados e incluso se vienen desde un día antes para poder obtener dicha cita y muchas veces se llevan la sorpresa de que ya no hay disponibilidad de las mismas, implicando en ellos un gasto de hospedaje, transporte, alimentación en vano.

La fila es enorme, el servicio de atención es muy lento hay que esperar por 5 a 8 horas para poder obtener una cita en las diferentes especialidades; es por tal razón que se debe buscar una manera más expedita que permita dar solución a esta situación.

Con la implementación de un  sistema de citas online seria de mucha ayuda ya que desde su casa, lugar de trabajo el derechohabiente puede obtenerla sin la necesidad de ir a pasar hambre, sol, lluvia hasta las instalaciones de este lugar.

A estas alturas donde cada vez las personas tienen un mayor acceso a la tecnología es necesario brindar soluciones rápidas y efectivas a los clientes.

Para quienes no tengan el acceso desde su casa, entonces las empresas para quienes laboran estas personas deberán apoyar a sus trabajadores y brindarle el apoyo para gestionar sus citas en el IHSS.

OBJETIVOS

• Evitar la aglomeración de personas para obtener las citas, desarrollando un sistema de citas online de alta calidad.

• Brindar servicios de calidad en un tiempo óptimo.

• Hacer uso de la tecnología para brindar un proceso eficiente y eficaz a los derechohabientes.

Planteamiento de mejora aplicando las 5 etapas del Design Thinking

1. Comprender

En esta etapa tenemos que ser empáticos ya que la empatía es la capacidad que tienen los seres humanos de identificarse con ciertas personas y entender sus sentimientos y necesidades y como todos sabemos en el seguro social hace falta esa etapa de empatía para poder  comprender la necesidad de las personas al momento de realizar una cita médica ya que tiene que estar mas de 6 horas de pie esperando llegar a ventanilla en la mayoría de las ocasiones con un serio problema clínico,  aplicando el sistema en línea ellos tendrían la oportunidad que desde la comodidad de su casa hacer la reservación con un solo clip, esta es la fase esencial y de esta forma asta se evitaría  la aglomeración de personas desarrollando un sistema de citas online de alta calidad.

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