Estrategia de negociacion y manejo de conflictos

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DESARROLLO

Caso de estudio:

En una gran empresa de supermercados, con alcance nacional y líder en su rubro, las áreas de Logística y Operación de Locales, ambas muy importantes para la organización, han estado viviendo constantes conflictos durante los últimos 6 meses.
El área de Logística indica que, para poder despachar un camión con 30 pallets de mercadería a un local en la comuna de Osorno, por ejemplo, deben organizar sus tiempos con el personal para armar los pedidos y, junto con ello, deben revisar las restricciones de la ciudad, con respecto a los horarios autorizados de carga y descarga de mercadería. Todas estas y otras variables se toman en cuenta para
despachar el camión al local de Osorno. Indican que luego de todo ese esfuerzo, el camión debe esperar más de 45 minutos en el local y, finalmente, en muchas ocasiones no lo reciben, por lo que el camión con los 30 pallets de mercadería debe devolverse al centro de distribución, para reprogramar su envío al local, con el consiguiente costo en tiempo, combustible y honorarios de los conductores, entre otros gastos.
El área de Operaciones Locales, por su parte, indica que no cuenta con todo el personal necesario para las labores de descarga del camión, que ha tenido muchas licencias médicas en bodega, que considera que los mismos conductores de los camiones podrían descargar la mercadería y que, finalmente, no tienen espacio suficiente en bodega para guardar la mercadería. Además, el representante del área de Operaciones Locales ha tratado en innumerables oportunidades de imponer sus ideas y de ganar, preocupándose de su propio interés a expensas del área de Logística.
Estas dos áreas y sus representantes fueron citados a una reunión a la que, lamentablemente, no asistieron, excusándose cada área con que tenían mucho trabajo que realizar.

A continuación, responde:
1. ¿Qué tipo de conflicto se está dando al interior de la organización? Justifica tu respuesta.

El tipo de conflicto que se está dando  al  interior de la organización es a nivel organizacional, ya que Hay una diferencia entre el conflicto intraorganizacional y el conflicto interorganizacional. Ante todo Corresponde a todos los conflictos que ocurren dentro de la organización generados por la organización Diferencias y diferentes lenguajes utilizados en las materias principales de cada departamento. a pesar de que,
El conflicto interorganizacional surge de la competencia que se desarrolla entre las organizaciones. Diversas organizaciones en el mercado.

2. Selecciona dos mecanismos de resolución de conflictos y compáralos para determinar cuál es el más adecuado para resolver la problemática entre las áreas de Logística y Operaciones Locales, de esta gran empresa de supermercados. Explica tu selección.

Mediación: Este proceso lo lleva a cabo un tercero neutral e imparcial (llamado mediador) que asiste o asiste Las partes se comunican utilizando métodos y herramientas que les permitan negociar de la manera más eficaz
Si es necesario, buscar un acuerdo para poner fin al conflicto existente. Mediación recibida También conocido como "transacciones de asistente". Es importante señalar que el mediador no determina el resultado del acuerdo. Estas son las partes
Son responsables de las obligaciones negociadas. El mediador controla el proceso, no el resultado. Además, el mediador trata de mejorar la relación.
Entre dos partes, contribuye a su confirmación o afecta el aspecto emocional del conflicto. Animar a las partes en conflicto a aceptar que el mediador es imprescindible y que es una misma Quién participará en el proceso de mediación

Conciliación: Es un mecanismo similar a la mediación, con la única diferencia práctica de
que el tercero imparcial —el conciliador— está facultado para proponer a las partes algunas opciones de solución que no necesariamente deben ser consideradas por ellas. En algunos contextos, la conciliación y la mediación son consideradas idénticas

3. ¿Qué consecuencias puede tener para las áreas y la organización completa una negociación exitosa y una negociación fallida?

Consecuencias de una  negociación fallida:

Las negociaciones son difíciles y sobre todo cuando la otra parte de la negociación insiste en enviar mensajes desalentadores respecto del resultado de la negociación.

También debo decir que, en un proceso de negociación, cuando existe voluntad, se ponen a las partes actoras en un nivel de igualdad. En este nivel, cada parte ofrece lo que tiene para aportar al objeto de la negociación, así como pone los límites de aceptación de los asuntos que tiene que ceder. Derivado de esto, no tiene sentido decir que el resultado es “injusto” para alguna de las partes, ya que cada una entró de manera voluntaria al proceso y aceptó los términos con conciencia y libertad.

A la hora de marcar una estrategia, debemos tomar en cuenta que no siempre los procesos de negociación son exitosos, a veces se logran parcialmente los objetivos y otras veces, simplemente no se logran y, en consecuencia, es necesario salirse de la negociación y buscar otras opciones.

Por lo anterior, antes de entrar en el proceso, el responsable de la empresa o la persona que va a entrar en el mismo, tiene que tener vías alternativas a esa negociación, éstas pueden ser:

- Suspender la negociación y dejar las cosas como están, para que no afecte la operación del negocio.
- Buscar contrapartes alternas en el proceso de negociación, como pueden ser otros clientes diferentes, otros proveedores de bienes o servicios que otorguen condiciones similares o mejores de precios y calidad.
- Evaluar cómo contrarrestar los efectos negativos de la pérdida de dicho contrato mediante soluciones internas, como pueden ser cambiar los procesos o la modificación de la estructura del negocio para adecuarlo a las nuevas circunstancias.
- Diversificar a la empresa para que no tenga una dependencia significativa de un solo cliente o proveedor.

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