Estrategias de Mercadotecnia digital

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Piensa en una marca que conozcas que está teniendo problemas con sus ventas o comunicación actualmente. Imagínate que te han contratado para generar una estrategia de segmentación, pues se han dado cuenta de que el segmento no responde a los esfuerzos de marketing digital realizados.

1. Investiga y redacta un informe sobre la marca, define la USP (propuesta única de venta) y justifica tus respuestas. Incluye un mínimo de dos referencias en formato APA.

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Cinépolis es una empresa líder en la industria cinematográfica a nivel internacional que comenzó en 1947, cuando el Lic. Enrique Ramírez Miguel inauguró el Cine Morelos, en la ciudad de Morelia, Mich. Más adelante conformó Cinematográfica Cadena de Oro, S.A., con la creación de “El Circuito de Oro”, en el estado de Guanajuato. En 1970 fue cuando el Lic. Enrique Ramírez Miguel y su hijo el Ing. Enrique Ramírez JR. fundan la organización Ramírez y llegan a la Ciudad de México. En el año 1994 junto con el actual CEO Alejandro Ramírez, nace la marca Cinépolis como parte de un simple proyecto para completar sus estudios universitarios en Harvard el cual constaba de crear una empresa que tuviera como giro principal la exhibición de Películas siendo pioneros en el concepto de salas multiplex.

La innovación constante en los conceptos de exhibición ha sido pieza clave en el éxito de esta marca; Conforme el paso de los años pensando en la experiencia que tiene como objetivo brindar a los clientes durante su visita Cinépolis se ha innovado complementando su servicio estelar con la implementación de Cinépolis VIP, Salas IMAX, 3D,4DX dentro de distintos conjuntos, además implementando su línea Coffee Tree y dulcería VIP ofreciendo una gama más amplia de alimentos pensando en la variedad que desean ofrecer a los clientes más allá de sus productos estelares como lo son las palomitas.

Actualmente la empresa opera 868 conjuntos cinematográficos con 6,704 salas 100% digitales; 484 se ubican en México y 383 en países, esto fortalece su liderazgo en la industria a nivel internacional.

Competencia

En la actualidad la única competencia y la empresa la cataloga como débil es la Empresa Cinemex, aunque se debe tener en cuenta que una estrategia que define a Cinépolis es innovar en base a la experiencia sorprendente y servicio estelar que desea brindar a sus clientes, nunca se basa en los cambios de su competencia exceptuando si estos les afectan de una forma directa.

           Misión

Ser la mejor Opción de entretenimiento fortaleciendo nuestro liderazgo en la industria cinematográfica a nivel internacional ofreciendo diversión, Innovación y un servicio estelar.

Visión

Iluminamos la Película de tu vida con momentos inolvidables y sonrisas.

Valores

• Pasión por los resultados
• Vocación de servicio
• Compromiso
• Integridad
• Ser Palomita

Atributos

1. Creamos experiencias inspiradoras que tocan la vida de las personas.
2. Las historias más importantes son las de nuestros equipos.
3. Impulsamos nuestro crecimiento con responsabilidad.
4. Damos forma al futuro cuidando de la comunidad y del medio ambiente.

USP (Propuesta de venta única)

Gracias al exitoso modelo de Negocios de Cinépolis, hoy en día se define su USP en la frase conceptual: Ofrecer un servicio estelar siendo Palomita, esto quiere decir que hoy en día esta propuesta diferenciadora de la competencia es ofrecer a los clientes una experiencia inspiradora que además de estar respaldada con tecnología de vanguardia es innovadora acompaña de la comodidad y confort que los caracteriza en todos los servicios y productos que conforman la marca.

Dentro de esta propuesta se involucra tanto la calidad de su servicio en la exhibición de películas, marcas dentro del conjunto  así como el servicio que ofrecen sus colaboradores que se define con el “ser palomita” esto se refiere a que todo aquel servicio sorprendente  que se le brinde a los clientes dentro de su estadía en cualquiera de nuestros conjuntos debe satisfacerlos excediendo sus expectativas siendo los colaboradores personas creativas que están al tanto de cualquier necesidad con el único fin de brindar una experiencia única que toque la vida de las personas creando un vínculo afectivo con nuestros clientes y vean a Cinépolis, más allá de la mejor opción de entretenimiento, como un lugar donde se crean momentos inolvidables en compañía de sus seres queridos.

Para poder contar con una propuesta rentable Cinépolis trabaja mediante el modelo CANVAS con el fin de poder complementar la experiencia que prometen ofrecer con detalles únicos reflejados en precios, promociones que vayan de la mano con la calidad sin comprometer el valor adquisitivo el cual se definen los siguientes conceptos clave:

• Customer segmentation (segmentación de mercado)
• Customer relationship (relación con el cliente)
• Revenue Streams (Flujo de Ingresos)
• Key Resources (Recursos Clave)
• Key Activities (Actividades Clave)
• Key Partnerships (Socios clave)
• Cost (Costos)

Definitivamente Cinépolis posee como gran diferenciador su estrategia para la creación de la relación con sus clientes (customer relationship) teniendo claro su objetivo principal.

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