Estrategias de comunicación en entornos digitales.

Hernán López

Junio 26 - 2016

Estrategias de comunicación en entornos digitales

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Plan Comunicación con Clientes por Facebook – Homecenter Colombia

Quien es HomeCenter?

Sodimac Colombia es una empresa internacional 51% de la organización Corona y 49% de la organización Falabella de chile. Se estableció en Colombia en 1993 con la apertura de su primer almacén, HOMECENTER  Américas “el especialista”. A partir de este momento SODIMAC COLOMBIA arranca su expansión como una gran cadena dedicada al  mejoramiento del hogar  en el país.

 
Su socio Corona tiene más de 125 años de historia empresarial, primero en Colombia y hoy con presencia internacional. Produce principalmente: loza, porcelana sanitaria y cerámica, grifería y materias primas para la industria cerámica. Exporta a 37 países. Adicionalmente tiene operaciones de venta al detal (retail) con los almacenes Corona y  con su participación en Sodimac Colombia. En su internacionalización cuenta con  plantas en Estados Unidos y oficinas en China. Corona se destaca por su avanzada gestión estratégica, administrativa y por tener una cultura centrada en total respeto por la gente y su desarrollo.^[1]

Situación actual redes sociales:

Facebook:                 2’623.457 likes  https://www.facebook.com/homecentercolombia/?fref=ts

Instagram:                43,5k Seguidores

https://www.instagram.com/homecenter_co/

Twitter:                49,4k Seguidores

https://twitter.com/Homecenter_co

Youtube:                60,1k Seguidores

https://www.youtube.com/homecentercolombia

Facebook:

Fortalezas:

• Publicación de contenido con alta frecuencia.
• Se publican contenidos en diferentes formatos: videos e imagines
• En general responden los comentarios de los clientes el mismo día
• Aprovecha las temporadas y adapta sus contenidos a las mismas
• El mayor trafico es generado por sus publicaciones relacionadas con la selección Colombia, de la cual es patrocinador oficial y siempre que tiene una publicación al respecto tiene un numero importante de visualizaciones, comentarios y shares.

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Debilidades:

• No siempre logra enganchar a los consumidores con los productos que están publicando, no todas son publicaciones que impactan
• Faltan publicaciones que tengan como objetivo crear comunidades más especializadas, las publicaciones son muy genéricas.
• No responden o aclaran todas las dudas de los clientes que hacen comentarios

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• Falta pulir el protocolo para el manejo de crisis, no dan una respuesta aclaratoria que pueda satisfacer al cliente y lo quieren manejar por el inbox.

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• Falta participación de los que visualizan las publicaciones, hay publicaciones sin comentarios
• No hay muchos comentarios acerca de experiencias de uso de los consumidores

Plan de comunicación Facebook

Objetivo:

• Mejorar la relación con su audiencia
• Mejorar el engagement, el diálogo usuario-empresa
• Posicionar Facebook como canal de comunicación para atender al publico

Estrategia:

• Crear comunidades especializadas

Se debe crear un contenido especializado para diferentes tipos de comunidades especificas, en el que se les invite a usar los productos con un enfoque diferente en el que se sientan identificados.

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