Estrategias de la GTH para la fidelización de clientes en el rubro hotelero Huanchaco 2023

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FACULTAD DE CIENCIA EMPRECIARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Influencia de La Gestión del Talento Humano y la Fidelización de los Clientes del Sector Hotelero del Distrito Huanchaco – Trujillo 2023

Autor(es):

Reyes Aroca Anthony Josseph (orcid.org/ 0000-0003-1137-4721)

Villalobos Sánchez Liz Inés (orcid.org/ 0000-0003-3474-0747)

Asesor:

Mg. Pinglo Bazán Miguel Elías

LINEA DE INVESTIGACIÓN

Gestión de Organizaciones

LINEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA

Desarrollo Económico, Empleo y Emprendimiento

TRUJILLO – PERÚ

2023

INDÍCE DE CONTENIDO

I.        INTRODUCCIÓN        2

II.        MARCO TEÓRICO        5

III.        METODOLOGIA        15

3.1.        Tipo y Diseño de Investigación        15

3.1.1.        Tipo de Investigación        15

3.1.2.        Diseño de Investigación        15

3.2.        Variables y operacionalización        16

3.3.        Población, muestra y muestreo.        17

3.3.1.        Población:        17

3.3.2.        Muestra        17

3.3.3.        Muestreo        17

3.3.4.        Unidad de análisis:        17

3.4.        Técnicas e instrumentos de recolección de datos        18

3.4.1.        Técnicas        18

3.4.2.        Instrumento de recolección de datos        18

3.4.3.        Validez y confiabilidad del instrumento        19

3.5.        Procedimientos        20

3.6.        Método de análisis de datos        20

3.7.        Aspectos éticos        20

IV.        ASPECTOS ADMINISTRATIVOS        20

4.1.        Recursos y Presupuesto        20

4.2.        Financiamiento:        22

4.3.        Cronograma de ejecución:        22

Referencias        1

Anexos        5

ÍNDICE DE TABLAS

TABLA 1        Recursos y presupuestos no monetario        23

TABLA 2        Recursos y presupuestos monetario        24

TABLA 3        Cronograma de actividades        1

TABLA 4        Matriz de operacionalización de las variables        10

TABLA 5        Matriz de coherencia        11

ÍNDICE DE FIGURAS

FIGURA 1        Instrumentos de investigación        12

FIGURA 2        Print de turniting        14

FIGURA 3        Fichas validadas        15

FIGURA 4        Alfa de cronbach        19

1. INTRODUCCIÓN

El Perú es un país muy rico tanto en cultura como en fauna marítima y terrenal, es por ello que, según la revista (Andina, 2023) huanchaco es el segundo lugar preferido por los turistas de otros países en la región la libertad. De esta manera su cultura latente y única, acompañado de su buena gastronomía y deportes como el surf, el paseo en los caballitos de totora y sus mágicas noches, la convierten en uno de los mejores destinos de la región, esto a su vez genera un tráfico fluido de turistas durante todo el año. Dicho tráfico se vio afectado temporalmente por la pandemia, hecho que ya se ha ido superando con el paso del tiempo.

La revista (Comercio, 2022) indico que para el año 2023 Huanchaco tiene previsto la llegada de al menos 25 mil personas, teniendo una capacidad del 100% de la reserva de sus hoteles. Partiendo desde ese punto, el sector hotelero en huanchaco tiene un verdadero reto para poder cumplir con la expectativa de todos los turistas. No obstante, se evidencia una notable escases de la gestión del talento humano, generando una constante rotación del personal y la mala calificación de los turistas hacia los hoteles.  

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