La estrategia de atención al cliente de la empresa "Maui"

Estrategias de servicio al cliente

“Maui” busca lograr la satisfacción plena del consumidor. Para esto considera ciertas pautas necesarias para que el cliente se sienta considerado y a gusto con nuestra imagen y atención.

A continuación se plantean las pautas con las que la empresa pretende lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente:

1. El cliente por encima de todo

2. Cumple todo lo que prometes

3. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera

4. Para el cliente, vos marcas las diferencias

5. Fallar en un punto significa fallar en todos

6. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

7. El juicio sobre la calidad del producto, lo hace el cliente

8. Por muy bueno que sea un producto siempre se puede mejorar

9. Todo el equipo de trabajo debe cooperar para satisfacer al cliente

Los equipos de trabajo no sólo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y estrategias, cuando así se requiera, todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.

La empresa va a contar con libros de quejas en los cuales los clientes podrán realizar reclamos o plantear ideas. También realizaremos encuestas esporádicas en las cuales el cliente podrá puntuar nuestra atención a fin de tener control y buscando que nos ayuden a mejorar continuamente

Además se podrán realizar estas acciones por medio de nuestra página web.

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