Estructura de informe de recomendación

ESTRUCTURA DE INFORME DE RECOMENDACIÓN

1. Datos generales

1. Membrete
2. Destinatario:

Sra. Giovana Vizcarra Mendez

Gerente general

1. Remitente:

María Solano Ruiz

Gerente del local de Piura

1. Asunto:

Informe sobre el problema de la mala atención al cliente y recomendaciones para solucionarlo.

1. Fecha:

Piura, 19 de septiembre de 2024

1. Formula de apertura

Tengo el agrado de dirigirme a usted para remitirle lo siguiente:

1. Exposición

1. Presentación del problema

Debido a la mala atención al cliente que está sucediendo en la sede o local de Piura de “Supermercados La Primera”, se ha estado notando un incremento en las quejas con respecto al año pasado. Todos estos hechos han estado ocurriendo a inicios de este año, específicamente.

1. Causas del problema

1. IP: Ante esta situación, se ha realizado un análisis de las causas del problema.

1. IS: Las promociones no están en sistema provoca que las cajeras cobren el precio regular del producto.

1. IT: Cajeras que obedecen el sistema.
2. IT: El área de Sistemas no incorpora las promociones.

1. IS: La inasistencia a las capacitaciones no genera mejoras en atención al cliente.

1. IT: La mala atención a los clientes en el primer trimestre del año.
2. IT: Los horarios de los empleados impiden la asistencia a las capacitaciones.

1. Conclusiones

1. IP: Consecuencias si el problema persiste.

1. IS: ¿Qué efecto negativo 1 se evidencia?

1. IT: ¿Cuál es el riesgo 1?

1. IS: ¿Qué efectivo negativo 2 se evidencia?

1. IT: ¿Cuál es el riesgo 2?

1. IS: ¿Qué efectivo negativo 3 se evidencia?

1. IT: ¿Cuál es el riesgo 3?

1. Recomendaciones

1. R1: (Medida a aplicar)

1. Beneficio 1: (Consecuencia positiva)

1. R2:

1. Beneficio 2:

1. R2:

1. Beneficio 3:

1. Formula de cumplimiento
2. Despedida
3. Firma y posfirma
4. Anexos

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