Estructura del mercado. Definición de Mercado Comercial y de Servicio.

Instituto Universitario Tecnológico Industrial

“Rodolfo Loero Arismendi”

Extensión Barcelona

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Integrantes:

Barcelona, 17 de junio 2015

1) Definición de Mercado Comercial y de Servicio.

1.1 Mercado Comercial

Es un  conjunto de elementos que conforman un mercado, ofertantes, demandantes, autoridades. En este  mercado  se intercambian productos mediante la obtención de una ganancia.

1.2 Mercado de Servicio

Es un tipo de mercado que se ocupa excluyentemente de los bienes y servicios en lo que respecta a la promoción para su mejor comercialización.

Se llama servicios a aquellas actividades que pueden identificarse, son intangibles y resultan ser el objeto primordial de una transacción que tiene lugar con la misión de aportarle satisfacción al consumidor.

El servicio cultiva las relaciones con los clientes a través del aprendizaje, uso de información relevante y personalización o mercadeo racional. Además incrementa las ganancias futuras de la empresa, pues le permite retener clientes y vender mas con menores costos de promoción y publicidad.

2) Tipos y Características.

2.1 Tipos y Características de Mercado Comercial.

El mercado comercial que maneja bienes lo podemos dividir en dos tipos:

Mercado comercial de bienes de consumo:

Son aquellos mercados donde se comercializan productos destinados a satisfacer las necesidades del cliente final, que en base a la variable tiempo puede destinarlas a su consumo inmediato (pan, leche, detergente...) o duradero (televisión, mesa, camisa...).

Las principales características del mercado comercial de bienes de consumo son las siguientes:

    -Amplia gama de productos, con una fuerte renovación de sus existencias.

    -Utilización, en su mayoría, de los diferentes canales de distribución.

    -Existencia de fuerte competencia en la mayoría de los sectores.

    -Fuerte implantación de compañías multinacionales.

    -Políticas de mercadeo muy desarrolladas para una mayor y mejor comercialización.

    -Mercado muy agresivo y de fuerte competitividad.

    -Mayor protagonismo que tiene la distribución sobre la fabricación.

    -Mercado que ha de saber contrarrestar la influencia asiática.

    -Mercado con fuerte potencia de venta a través del comercio electrónico.

Mercado comercial de bienes industriales:

Son aquellos mercados que comercializan productos principalmente para utilizarse en la elaboración de otros bienes. Este mercado está cada vez más profesionalizado de cara a evaluar las diferentes ofertas que se le presentan para su elección. Las principales características que se dan en este tipo de mercado son las siguientes:

    - Proceso de comercialización generalmente largo y complejo.

    - Mercado que requiere grandes conocimientos técnicos a la vez que comerciales.

    - Utilización de canales cortos de distribución en la mayoría de los casos.

    - Fuerte correlación con la demanda derivada, ya que su comercialización dependerá de la demanda que pueda darse por determinados sectores. Como ejemplo podríamos citar el mercado del vidrio y su dependencia con el de la construcción de viviendas y oficinas.

    - Productos que generalmente llevan un proceso de fabricación y ciclo de vida largo.

    - Menor utilización de las diferentes estrategias del marketing en sus planes de viabilidad.

    - Cada vez mayor competencia de países asiáticos.

2.2 Tipos y Características de Mercado de servicios.

Están englobados en el sector terciario de la economía de un país desde una óptica de mercadeo, nos estamos refiriendo a aquellos bienes o productos de naturaleza principalmente intangible que satisfacen la cada vez mayor demanda de este tipo de productos.

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Sus principales características son:

    - Dan mayor protagonismo al concepto calidad.

    - Los servicios no pueden almacenarse.

    - Difícilmente existen dos servicios totalmente iguales.

    - Importancia creciente en la aplicación de las diferentes variables del marketing.

    - El factor humano adquiere un gran protagonismo.

    - El valor añadido es el que marca el diferencial del bien.

    - Su desarrollo puede llegar a sustituir, en una balanza de pagos de un determinado país, la carencia de materias primas.

    - Gran potencial en la Europa comunitaria.

    - El más desarrollado en internet.

En el caso del mercado de servicios podemos definir 3 tipos de mercado de servicios:  

Mercado Externo de servicios: Las empresas que comercializan productos se concentran en el mercadeo externo, en el caso de las empresas del Mercado de Servicios, también se aplican estrategias para conocer las necesidades de los consumidores y ofrecer servicios que lo satisfagan, informando sobre la existencia del servicio y colocándolo a su alcance.

Sin embargo en el mercadeo de servicio se requiere dedicar mayor atención a dos tipos de mercado en los cuales participan los consumidores y empleados: Mercadeo Interno e Interactivo.

 
Mercado Interno de servicios: Se refiere a las estrategias de la empresa para contratar, capacitar y motivar a la mejor gente. El mercado interno implica que la organización debe contar con empleados capaces y con cultura de servicio.

El éxito en el mercadeo de una compañía de servicios depende de cómo mercadee el trabajo de sus empleados. Los empleados de servicio son los menos motivados y peor pagados; sin embargos, se espera que ofrezcan la mejor atención. La cultura de servicio que la empresa quiere mercadear con sus empleados no siempre es reciproca, internamente los empleados pueden ser clientes insatisfecho. Es importante dotar a los empleados de información y poder para decidir. De otra forma la oportunidad de lograr clientes satisfechos desaparecerá. En servicios la mejor publicidad es word of mouth la referencia que un cliente pueda dar a sus conocidos será satisfactoria en la medida en que los empleados puedan resolver problemas.

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