Estructuras del CRM y distintos casos de éxito

Estructuras del CRM y distintos casos de éxito

En el presente documento nos proponemos a definir los distintos tipos de estructuras de los cuales se compone el CRM además expondremos distintos casos de éxito que ilustren a manera de ejemplo la correcta aplicación de dichas estructuras.

CRM ANALITICO: Es el encargado de administrar la información de los clientes para realizar estudios de investigación de mercados con los cuales diseña campañas de mercadeo, estableciendo la creación de perfiles y determinando el valor de vida de los clientes.

Caso de éxito: (Galp Energía)

Con el objetivo de aumentar la visibilidad de los clientes y mejorar su flujo de ingresos anuales, Galp Energía emprendió un proyecto de migración de datos para pasar la información de su sistema transaccional a un CRM analítico.

Gracias a la rápida respuesta y alto rendimiento de la integración de datos procesados y al cálculo de indicadores de rendimiento clave dentro de Informática PowerCenter, Galp Energía puede evaluar la tasa de abandono de clientes y establecer un modelo del “valor” de los mismos. La compañía puede calcular la frecuencia de visitas, bienes adquiridos y cantidades, por lo que es capaz de distribuir la mercancía en función de la demanda.

CRM OPERACIONAL: Gestiona las funciones de ventas, marketing y servicio al cliente para implementar la integración de dichas tareas con los sistemas existentes.

Caso de éxito:

A-GAS

Distribuidor de productos químicos mejora el servicio al cliente y las ventas con una solución CRM.

A-Gas Australia está implementando Microsoft® Business Solutions CRM que se ejecuta en Microsoft Windows ServerTM 2003 y lo está integrado con su software de contabilidad existente Microsoft Business Solutions-Great Plains

CRM Colaborativo: Se encarga de automatizar las ventas, el marketing y el servicio al cliente.

Caso de éxito:

Kneos es una compañía mexicana integrada con un equipo de profesionales con más de doce años de experiencia en estrategias empresariales enfocadas a la planificación y asesoría en la implantación de soluciones integrales en seguridad informática y administración de redes de cómputo.

Gracias a la solución de Microsoft CRM 1.2, se redujo el ciclo de ventas automatizando el proceso de ventas, dando un seguimiento eficiente de las oportunidades de venta y teniendo visibilidad de la operación de ventas en todo momento

Bibliografía

http://www.informatica.com/INFA_Resources/cs_galp_es.pdf

http://www.fillgap.com/fillgap2004/c-exito-kneos.htm

http://www.microsoft.com/latam/dynamics/clientes/documentos/a-gas.aspx

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