Estudio de Caso McDonald’s Didi Food

Estudio de Caso McDonald’s Didi Food

Luis David Jojoa Rosero

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Universidad de Nariño
Administración de Empresas- Noveno Semestre
Marketing Digital.
Docente: Felipe Benavides Paz

2022

Con base en el siguiente caso de estudio responda cada una de las preguntas planteadas.

McDonald’s en época de pandemia desarrolló muchas estrategias de marketing y venta de sus productos, una de ellas es la que se referencia a continuación, la cual está basada en varios ítems, entre éstos está: la venta del producto insignia, o sea la hamburguesa – Big Mac, en combo para dos personas y que sea consumido en casa en el contexto de home office. Por otra parte, se llevó a cabo una alianza con Didi Food (aplicación de envíos o domicilios) para que pueda llevarse al lugar que desea el consumidor, sin costo adicional por envío.

En este contexto responda:

1. ¿Cuáles serían las amenazas y oportunidades en materia de articulación digital, al realizar los envíos o pedidos sin costo adicional a través de una App, como se muestra en el caso?

Para empezar en materia con la articulación digital debemos mencionar que esta es una idea bastante destaca, permite visualizar la unión entre ambas compañías, de igual manera el hecho de escoger los envíos a coste cero, está íntimamente ligado con la forma en que racionalizamos nuestras compras, la psicología que hay detrás a la hora de escoger y la forma en que el concepto “gratuito” condiciona nuestras mentes. Esto a su vez permite enganchar o apalancar a mas clientes, ya que muchas veces resulta molesto tener que asumir un coste adicional para el envío de tu productos, en época de pandemia la tendencia de envío a coste cero se hizo mas viral, ya que este el modos operandi de ese tiempo, las empresas no podían perder a sus clientes por lo que se generaron este tipo de alianzas que para los consumidores fue vista con buenos ojos; sin embargo, se debe mencionar que hay ciertas amenazas al momento de que las empresas asuman este tipo de costos, el primero es determinar de donde va a salir el dinero para cubrir ese costo, en este caso particular debemos recordar que ese costo será pagado a una empresa externa, para ello es imprescindible calcular los márgenes de la rentabilidad del producto y el retorno de la inversión (ROI) en el que se permita determinar el precio del producto junto con lo equivalente al transporte, otra amenaza particular y quizás una de las mas importantes, es que los productos pueden sufrir algunos daños o derramamientos mientras se encuentra en envío, al igual que el tiempo de espera, que a muchas personas les fastidia el hecho de tener que espera mas de una hora por un domicilio y que en eso el producto llegue dañado, o en el peor de sus defectos frio, por eso es importante el compromiso de ambas empresas para tratar de cumplir de manera adecuada y eficaz con esta promoción ya que así se verá reflejada su reputación y de ahí la buena recomendación que se puede generar.

1. ¿Cuál es el objetivo de realizar esta estrategia de marketing digital, ya que no pide que se consuma en los restaurantes, sino en la casa gracias a una alianza con Didi?  

El objetivo de realizar esta estrategia de marketing digital es básicamente comunicar a los consumidores que la compañía se preocupa por su salud y bienestar, y es por eso que facilitan el acceso a sus productos. Como es sabido, McDonald’s maneja también un sistema de “yo paso seguro por AutoMac” en donde las personas pueden acercarse al establecimiento y recoger su pedido, sin embargo, el hecho de que muchas personas no tengan acceso a transporte propio hace que se dificulte consumir este tipo de productos. De esta manera, el trasfondo de la campaña y de la alianza con la aplicación de domicilios es además de promocionar su combo “Antoja2” mostrar el lado humano de la compañía al demostrar preocupación de sus clientes en cuanto a su salud y transporte, logrando así incrementar las ventas, pero también incrementando la buena reputación e imagen de la marca.

1. ¿Qué hashtag #, diseñaría para esta estrategia si usted fuera el CM de McDonald’s y por qué?

Actualmente, para todo tipo de compañías, es muy importante el manejo del marketing digital, pues es una estrategia que ayudara a que el producto o servicio ofrecido llegue a más personas, mediante los medios no convencionales como las redes sociales. En este sentido, una herramienta muy útil a la hora de realizar una campaña es el uso de los numerales o hashtags, que consisten en la utilización de palabras clave acerca de lo quiere comunicar la campaña acompañadas de un numeral (#)

En ese marco, la compañía McDonald’s al igual que muchísimas compañías más en época de pandemia desarrolló muchas estrategias de marketing y venta de sus productos, de esta forma, el prestigioso restaurante de comidas rápidas ofreció a sus consumidores un combo (compuesto por 2  Big Mac + “cuarto de libra” + 2 papas grandes)  denominado Antoja2 que podía ser consumido en casa, para asegurar la salud de sus clientes, y que realizando un convenio con la aplicación de envíos Didi Food se garantizaba que el producto llegaría en óptimas condiciones y conservando sus características.

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