Caso McDonald´s

1- ¿Cuál es el problema principal o idea central del caso?

Crecimiento y desarrollo de la Corporación McDonald´s a nivel mundial.

2- ¿Problemas secundarios?

- La situación de inconformidad con el nivel de satisfacción del cliente, que, desde el 2001, ha estado por debajo de sus expectativas.

- Según algunos observadores, se ha sugerido que su expansión ha sido muy acelerada y se han descuidado en otros campos.

- El aumento de la competencia en el mercado, donde otras marcas han introducido también nuevas formas de innovación.

3- ¿Posibles Soluciones?

- Mayor capacitación al personal que emplea McDonald’s, desde el gerente, hasta los empleados secundarios.

- Una compaña corporativa con nuevas estrategias (involucrar a la comunidad, estrategias de publicidad, precios competitivos, adaptarse a las necesidades e incremento de la popularidad).

- La Corporación madre aumente el control de sus establecimientos a nivel mundial.

- Aumentar los estándares de la Franquicia para asegurar la calidad del servicio brindado y la reputación de la marca.

4- ¿Objetivos del caso?

Que reflexionemos y analicemos las situaciones con las que se enfrentan diferentes industrias, que podamos entender la importancia que juega cada departamento de una empresa, que identifiquemos y tomemos de modelo las medidas asumidas por estos profesionales para llevar a cabo el desarrollo de las empresas McDonals, la importancia de la innovación y presencia internacional y la necesidad de satisfacer a los clientes. Además la exigencia en la capacitación de cada uno de los administradores de las empresas.

5- ¿Qué oportunidades y amenazas enfrentó McDonalds? ¿Cómo las manejo? ¿Qué alternativas pudo haber elegido?

• Oportunidades:

- Expansión y desarrollo

- De innovación

- Marcar pautas en mercados vírgenes

- Establecer nuevos estándares de servicio, al convertirse en pioneros a nivel mundial.

• Amenazas:

- Decadencia en el mercado

- El incremento de las competencias en el mercado competitivo

- Los estándares de precios en comparación con el cambio de moneda dependiendo del país.

- El cambio constante del gusto del cliente

Para cada mercado se tomaba un tiempo de análisis, capacitación, inversión y planeación, estudiar el mercado y ambiente local. Con nuevas estrategias de publicidad, remodelación de sus locales, capacitación del personal, análisis de las divisas y comportamiento de la economía del mercado donde se establecían

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- Aplicar la variedad de sus menus, aunque no garantizaría la satisfacción total del cliente.

- Retrasar su proceso de expansión, procesos más pausados.

- Abrir más Universidad de Capacitación en más

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