Estudio de caso 2. Modales telefónicos apropiados

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AA2-Ev01. Estudio de caso 2. Modales telefónicos apropiados.

El objetivo de esta actividad es aplicar los modales telefónicos.

CONVERSACIÓN

ASESORA: Asistencia técnica de Syneergiainnova, me llamo Carolina ¿qué quiere?  

ASESORA: ¡Buenos días! mi nombre es Carolina. Gracias por comunicarse con Syneergiainnova. ¿En qué puedo colaborarle?

CLIENTE: Ehh llamaba para informarles que llevo tres días sin internet y no sé si será por una avería técnica o por un problema en el sistema que ustedes manejan.

ASESORA: Ahh vamos a ver cuál es la vuelta me puede decir su nombre para dirigirme a usted

ASESORA: Desde Syneergiainnova le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y estamos a completa disposición para solucionar lo antes posible su problema, me puede regalar su nombre completo.

CLIENTE: Carlos Mauricio

ASESORA: Listo Carlos, La verdad es que no sé qué puede pasarle a su computador. Nosotros no tenemos ningún problema en la red. Puede ser porque ha contratado un servicio muy barato. ¿No le interesaría contratar un servicio más completo?

ASESORA: Don Carlos le pedimos sinceras disculpas por las molestias. Con gusto le ayudaré a solucionar su problema. ¿me Podría brindar su número de cliente o documento?

CLIENTE: Eh no gracias, lo que quiero es que den una solución a mi problema porque es que en mi trabajo uso todos los días el internet.

ASESORA: Mmmmm, bueno, eso debe ser ahm el estik o del Router o quizá de la configuración de la IP, voy a averiguarle. Espere un toque mm no me cuelgue.

ASESORA: Comprendo su situación y le pido disculpas nuevamente. Si está de acuerdo, ahora mismo revisaremos cual es el motivo de su problema desde el área técnica, para ayudarlo a resolver su inconveniente.

PASADOS VARIOS MINUTOS LE CONTESTA

ASESORA: Perdón, perdón por el tiempo que le hecho perder, eh el problema está en la configuración de la cuenta, en cinco minutos lo tendrá solucionado, necesita otra cosa. 

ASESORA: Sr Carlos nuestro sistema indica que la conexión esta en buenas condiciones entonces solicitaremos ayuda de un técnico especializado para resolver su problema, deberá ir a su casa para verificar el motivo de su problema en los próximos días ¿está de acuerdo?

CLIENTE:  Si gracias

ASESORA: ¿le podría colaborar en algo más?

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