Estudio de la Empresa El Químico

Informe Estructura y Entorno

Estudio de la Empresa El Químico

La empresa el químico presenta una pérdida de clientes lo cual afecta en el capital, para eso debemos crear varias estrategias, para que la empresa empiece a atraer clientes nuevos y a fidelizar los clientes antiguos y de a pocos ir mejorando los procesos de información, ventas y crecimiento de la empresa.

A. ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?

Analizando de sobre manera la situación de la empresa El Químico, está en la búsqueda de la satisfacción y de la fidelización de sus clientes por ello se decidió implementar la estrategia de CRM.

1. Entonces viendo la situación nos damos cuenta que hay varias razones para que la empresa pierda clientes según la información brindada la empresa carece de los datos de los consumidores; entonces la idea es crear una base de datos, en donde el cliente ponga sus información personal o buscar la forma de recolectar eso datos al momento de realizar una compra un ejemplo seria que las personas, al hacer una compra se les entrega un recibo en el cual deba ir su nombre completo, numero de contacto, cedula, dirección y correo electrónico, siendo esta sería la recolección básica para más adelante ir agregando datos a una base creada en un programa de manera sencilla como puede ser una tabla en Excel y ahí retro alimentar o actualizar de manera constante paras siempre estar en contacto con el cliente.

2. La idea de las cotizaciones seria que si el cliente llama y pide el valor de unos implementos para el uso de otra compañía, al ser nosotros ser sus proveedores, buscamos darle el valor inmediato de la cotización de los implementos de trabajo; entonces se podría realizar un portafolio de los productos que se ofrecen y así poner el valor de cada uno y en el caso de que el cliente desee unos productos en especifico para ello se va a crear un portafolio digital, que se le enviaría directamente a la empresa, por medio del correo o al número personal de la persona o empresa, para que ellos conozcan el precio exacto, para realizar su compra e incluso que si no cuenta con el tiempo para ir por los materiales, se le cobra un recargo adicional a la compra para que se le lleve el domicilio a la casa o a la empresa, tratado de cumplir nuestra obligación, como proveedores y así también creando buena reputación con nuestros compradores y sus conocidos.

3. Por último teniendo en cuenta que una empresa se debe de dar a conocer para vender y si no vende, no crece y si no crece, no progresa, teniendo en cuenta las ideas anteriores implementándolas mejoraría la calidad de ofrecerles los productos a los clientes; también el serviría implementar una base de datos en donde se registre el historial de consumo y de esta manera brindarles una atención más personalizada ofrecerles ofertas y promociones hasta el punto de crear publicidad personalizada. marketing digital, una tienda digital realizar Comercio electrónico e incluso realizar convenios con empresas que realicen envíos a todo el país mejorando la calidad de de la relación con los clientes y hasta sus negociaciones.

B. ¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin

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