Etica En La Investigacion De Mercados

1. Un comprador de investigación solicita propuestas competitivas a varios proveedores de investigación. El comprador toma ideas de varias de estas propuestas sin ofrecer pago por las ideas, luego otorga el contrato a uno de los proveedores de investigación para que lleve a cabo el estudio, utilizando todas las ideas.

R: Una preocupación muy común entre los que quieren emprender un proyecto es el temor a contar su idea a alguien y que esa persona se robe la idea (sea un potencial socio, inversor, proveedor, cliente, etc.). Yo creo que cuando uno se “apropia de una idea”, es casi imposible robarla y por lo tanto el miedo, pese a ser tan común, es completamente infundado.

Para que entiendan por qué digo esto hay que diferenciar entre “que se te ocurra algo” y “tener una idea”. Si se te ocurre algo, por ejemplo “vender insumos de oficina por internet”, y se lo contáis a alguien, después de una charla de 5 minutos le transmitiste a esa persona todo lo que sabías de tu propia creación.

En ese caso, quien te escucha ya está en las mismas condiciones que tú para emprender y sacar provecho de esa idea. Robarte parecería algo fácil. Pero a mi modo de ver, esa persona no te robó nada, simplemente porque no tenías nada como punto de partida. Si todo lo que sabes de tu idea puede ser transmitido en una charla de 10 minutos, no “tienes una idea”. Simplemente “se te ocurrió algo”.

2. Una organización de investigación utiliza preguntas desarrolladas para un cliente, en el diseño de un cuestionario para otro cliente.

R: Una de las responsabilidades éticas es preservar el anonimato del cliente en este caso al utilizar un cuestionario ya desarrollado y aplicárselo a otro cliente se estaría poniendo en juego su identificación. Las entidades individuales u organizaciones deben describirse de forma que los miembros de la comunidad no puedan identificar a los participantes.

3. Sin obtener la aprobación del cliente, un conjunto simple de preguntas para este se agrega el cuestionario de otro cliente.

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4. Un proveedor de investigación de mercados descubre un error grave en un estudio que ya ha concluido y entregado al cliente.

R: El proveedor se reúne con los gerentes y el vendedor para analizar el problema sucedido, tratar de arreglar el error cometido llamando o citando al cliente para explicarle con buena actitud el inconveniente a este cliente hay que ofrecerle alguna regalía de parte de la compañía por el error cometido para que el cliente se sienta satisfecho por la atención brindada.

5. A una empresa de investigación le solicitan que realice un estudio para una empresa que está en competencia directa con uno de los clientes de la empresa de investigación.

R: El cliente menciona las últimas investigaciones realizadas por la competencia, los sistemas que utiliza la compañía para atender a sus clientes, los cursos que se le

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