Evaluación clima laboral Hoteles NH

Caso práctico NH Hoteles [pic 1]

Presentado por: Paula Ruiz

MBA en dirección de empresas

Evaluación clima laboral Hoteles NH

Dirigida a: Personal de recepción Madrid

Presentación entrevistador: Buenos días, el objetivo de esta entrevista es valorar el clima laboral que perciben los empleados de la empresa y evaluar las acciones que se requieren para mejorarlo. Para ello, le solicito por favor que responda de forma sincera a las preguntas, teniendo en cuenta que la información que nos brinde es anónima y no tendrá ningún impacto negativo y/o positivo sobre su desempeño. De antemano agradecemos su colaboración.

El tiempo estimado de la entrevista es aproximadamente 30 a 45 minutos

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1. ¿Qué edad tiene?
2. ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en los hoteles NH?
3. ¿A qué área de la empresa pertenece?

Condiciones físicas[pic 3]

1. ¿Considera que su puesto de trabajo cumple con las condiciones adecuadas para realizar su función?
2. ¿Posee las herramientas adecuadas para desarrollar su labor?
3. ¿Los espacios de descanso y/o esparcimiento destinados por la compañía para sus empleados son apropiados?
4. ¿Tiene alguna observación sobre las instalaciones destinadas para los empleados?

Independencia o Empowerment[pic 4]

1. ¿Su supervisor le delega responsabilidades y otras tareas?
2. ¿Termina las tareas asignadas por su jefe sin necesidad de su supervisión?
3. ¿Su supervisor le permite tomar decisiones de manera autónoma para resolver las situaciones que se presentan diariamente?
4. ¿Puede compartir con su supervisor sus opiniones o sugerencias para mejorar su puesto de trabajo?

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1. ¿Considera que la organización se preocupa desarrollar sus habilidades de liderazgo?
2. ¿Se ha involucrado en nuevos proyectos o procesos de mejora dentro de la organización?
3. ¿Reconoce sus habilidades y las pone en práctica para crecer dentro de la organización?

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1. ¿Conoce usted la estructura organizacional de la compañía?
2. ¿La organización les comparte información acerca de sus metas y objetivos?
3. ¿Los conoce?
4. ¿Siente que la organización tiene en cuenta las necesidades de sus empleados al momento de trazar sus metas y objetivos?

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1. ¿Considera que su salario está acorde con las labores que realiza?
2. ¿Toman en cuenta su desempeño y logros al momento de realizar aumentos salariales?
3. ¿Considera adecuado el sistema de retribuciones que emplea la compañía actualmente?

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1. ¿Mantiene buenas relaciones con sus pares y personal de otras áreas?
2. ¿La compañía promueve el respeto y la colaboración entre los miembros de la organización?
3. ¿Sabe cómo reaccionar en caso de un conflicto con otro miembro de la organización?
4. ¿Conoce los canales de comunicación que debe seguir en estos casos?

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1. ¿Considera que la compañía se preocupa por su crecimiento personal y profesional?
2. ¿Se siente comprometido para apoyar a la organización en la consecución de sus metas?

Análisis de satisfacción laboral

En términos generales la satisfacción laboral de la compañía es considerablemente alta. Estos se dan debido a que la empresa ha creado una serie de programas que promueven el crecimiento personal y profesional de los empleados, enfocándolos a  desarrollar nuevas capacidades para su escalar posiciones dentro de la misma y a conocer. Además, se han creado programas como el The New Way of Working que permite que los empleados se sientan con mayor libertad para realizar sus actividades de manera más cómoda.

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