Evaluación de Factores Externos: Matriz EFE Empresa WOM

Matriz de Factores Externos Claves (EFE)

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Evaluación de Factores Externos:

Matriz EFE Empresa WOM

Portabilidad numérica

Desde el año 2011, la ley 20.471, permite a los usuarios cambiarse de compañía, manteniendo su número telefónico. A comienzos del año 2018 el número de portaciones superó los 14 millones desde su implementación, la Subsecretaría de Telecomunicaciones afirma que “Las compañías móviles que tuvieron más portaciones durante marzo de 2018 fueron WOM (45.622), Entel (14.351), VTR (3.700), y Virgin Mobile (2.223)”. Por lo que WOM suma 4 millones de clientes hasta ahora, equivalente al 18% del mercado móvil 4G. Con esto podemos evidenciar la gran ventaja de WOM por sobre su competencia en las portaciones, factor que ha jugado un rol de gran importancia para el éxito de esta compañía.  

Tecnología

Chile es líder en la región debido a la adopción de la tecnología 4G en red móvil, lo que permite que los usuarios tengan mejor conectividad. Esta tecnología es operada por las diferentes compañías proveedoras de internet móvil.

Uso de internet

Los usuarios eligen con mayor frecuencia la utilización de internet móvil, según los informes de SUBTEL un 84,5% de las conexiones son por este medio, siendo un 93,3% de estos, los que utilizan Smartphone para concretarlo. Este factor se encuentra en constante crecimiento, para lo cual es necesario que la compañía entregue una buena calidad de conexión y entregue planes adecuados a las necesidades de sus clientes.

Economía del país

Presenta un crecimiento del 4,8% en el último trimestre. Crecimiento que no se presentaba desde el año 2012.

Rivalidad entre competidores

Existe un fuerte liderazgo en tres grandes compañías: Movistar, Entel y Claro, las cuales compiten directamente entre ellas. Por lo cual la introducción de nuevas compañías no ha sido fácil, por esto la estrategia de publicidad disruptiva de WOM sirvió para diferenciarse de los grandes competidores que tiene y hacerse un lugar en el mercado.

Estrategia de precios de la industria

Debido a la entrada de WOM y de la nueva competencia es que las empresas líderes en este mercado buscan adaptarse para no perder más clientes, por lo mismo se encuentran mejorando su oferta de planes, bajando los precios y entregando mayores beneficios según los gustos del consumidor.

Nuevos competidores

Las empresas líderes de telefonía del mundo pueden entrar en el mercado chileno, siendo una amenaza para WOM, a pesar de eso se requiere una alta inversión y una profunda estrategia por parte de los posibles competidores, hay algunos dispuestos, por ejemplo, el gigante asiático China Telecom.

Trayectoria de la competencia

Las empresas Movistar, Entel y Claro son la mayor competencia para WOM, ya que estas tienen una gran trayectoria en el mercado, logrando fidelizar a sus usuarios. Esto se puede observar en la gran cuota de participación que poseen, siendo esta de 85,3% del total del mercado a junio del 2018.

Nuevas regulaciones

Ley General de Telecomunicaciones (SUBTEL 2014): La operación y explotación de los servicios de telecomunicaciones en Chile deben regirse por los acuerdos establecidos de esta ley la cual tiene como principal finalidad la visibilidad y disponibilidad de la información que las compañías entregan a sus clientes, referente a los servicios que tienen contratados, sus consumos y diversas herramientas que favorecen la gestión de las cuentas.

Ley 20.169: Se encarga de regular la competencia desleal entre las compañías, mencionando que “en general, es acto de competencia desleal toda conducta contraria a la buena fe o a las buenas costumbres que, por medios ilegítimos, persiga desviar clientela de un agente del mercado”.

Acceso a tecnologías de última generación

Entel en conjunto con Ericsson, y Claro en conjunto con Nokia, han realizado pruebas con la tecnología 5G en Chile, lo que significa que las personas podrán disfrutar de nuevas experiencias, como la realidad aumentada y la transmisión de videos 4K, además, las industrias se beneficiarán con las aplicaciones innovadoras del Internet, como el transporte inteligente, la asistencia médica remota, etc. Lo cual creará grandes oportunidades para la sociedad, lo que será provisto por estas compañías dejando a las otras atrás.

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