Evaluación de la Capacitación Organizacional

Evaluación de la capacitación

Capacitación Organizacional

Instituto IACC

En primer lugar, me gustaría compartir el video de un proceso de capacitación en SHISEIDO, una empresa de cosméticos japonesa, que fue fundada en 1872 y que actualmente está presente en 120 países. En el mercado asiático es la número 1 y ocupa el cuarto lugar en ventas a nivel mundial. Escogí este video principalmente por lo innovador de su propuesta de capacitación para sus colaboradores, impactando directamente en sus clientes.

El video se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=MZyfiQLDCR4 

 A continuación, se da paso a la resolución de las interrogantes planteadas en el control de la semana 6, de la asignatura Capacitación Organizacional:

1.-Describir el proceso de capacitación que se encuentra evidenciando, explicando cómo se está desarrollando y que elementos son relevantes del proceso de capacitación que se pueden detectar en dicho ejemplo.

Como mencione al inicio de mi presentación, SHISEIDO es una importante cadena cosmética a nivel mundial, que tiene presencia en 120 países, contando con 46.000 trabajadores en todo el mundo. Uno de sus objetivos principales es llegar a ser una empresa de confianza para sus clientes, esforzándose a diario a dar una atención de excelente calidad a lo largo de todas sus sucursales o tiendas de cosméticos. Además, desean traspasar la herencia japonesa que llevan en su ADN, que es la delicadeza o sensibilidad por la belleza.

Para la elaboración del plan de capacitación, se detecto la necesidad de incrementar o perfeccionar la típica capacitación tradicional de sus trabajadores. Era sumamente necesario entregar a sus trabajadores, que son su activo más importante, una capacitación innovadora, con técnicas y herramientas digitales, que puedan orientar a diario a los trabajadores.

Otro punto que se consideró fue la necesidad de estar en contacto con las consejeras de belleza, ya que no siempre tienen la posibilidad de acceder a una capacitación presencial.

Se ideo entonces un plan de capacitación que se ajustara a sus necesidades actuales, teniendo en cuenta la diversidad de perfiles de sus empleados y la amplia cobertura geográfica de la empresa a nivel mundial; el gran dilema era ¿Cómo abarcarlo todo?

Entonces se optó por contratar a una empresa externa, experta en innovación digital, la que entrega diversas soluciones a las problemáticas de las empresas en el área de la capacitación laboral, Bizfit, la que implemento una App social gamificada, que es el uso de diferentes técnicas y dinámicas de juegos, orientados a incrementar la motivación de los trabajadores y por ende el compromiso con organización. Esta aplicación social le permite al trabajador capacitarse cuando lo requiera, sin importar el lugar o situación en que se encuentre.

Tendrán acceso a toda la información corporativa de la empresa, en distintas capsulas informativas, usando recursos como: Juegos, retos y tutoriales.

La evaluación de este proceso concluye que se logró retener, en más de un 90%, los conocimientos adquiridos, aumentando además el nivel de compromiso (Engagement) hacia la empresa, de quienes participaron de dicha capacitación. La capacitación fue de carácter voluntario y se conto con una excelente participación de los empleados.

Cabe mencionar, que la ejecución del programa de capacitación se puso en marcha junto con el lanzamiento de una nueva línea de productos, aprovechando esta instancia para desarrollar y poner en práctica la nueva aplicación.

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