Evaluación de las competencias en el aula

Preguntas de apoyo para evaluación presencial de Habilidades Operativas

Publicado el 15 septiembre 2011 por Letty Castillo

Estimados compañeros (as) las preguntas apoyo para la evaluación presencial de habilidades Operativas

Estimados Postgradistas:

Les felicito por el trabajo realizado y les sugiero que para la evaluación a presencial realicen una revisión conceptual y contextual de los temas enunciados en la guía y obviamente los que investigaron para hacer su trabajo a distancia: Por otra parte, debo indicar que, la misma contiene preguntas de verdadero o falso, de conceptualizaciones relacionadas con temas relacionados con: competencias profesionales, proceso de gestión, atención al cliente, administración por objetivos, administración empresarial, toma de decisiones, etiqueta, talento humano, entre otros. Además contiene una pregunta de ensayo (análisis) y otra de razonamiento lógico. La evaluación está sencilla siempre que usted realice lectura científica del contexto empresarial. Las preguntas, son más o menos de este estilo:

1 v2 V3 TENGO F4 V5 F6 V7 F8 V9 F10 V11 F12 V13 F

1 ( V ) El trabajo en equipo puede potenciar mucho más el enriquecimiento de tareas en la medida en que se configura un trabajador colectivo capaz de abordar una actividad laboral más amplia e integrada.

2 ( V) Los beneficios para la organización pueden también ser importantes desde el aprovechamiento de las diferentes capacidades intelectivas y humanas, así como también una mayor flexibilidad en el uso de la fuerza de trabajo.

3 ( F ) Los clientes y sus necesidades de ninguna manera son únicas.

4 ( V) El prestador del servicio debe aprender a gestionar no solamente el concepto del servicio, sino también sus excepciones.

5 (F ) Hay aspectos intangibles como la empatía, confianza, seguridad, que no ayudan a vender un producto; porque son difíciles de comunicar, medir o definir.

6 ( V ) Una estrategia de servicio al cliente es una segmentación de clientela a ser servida, obviamente homogénea para poder apuntar a satisfacer sus necesidades.

1 v2 V3 TENGO F4 V5 F6 V7 F8 V9 F10 V11 F12 V13 F

7 ( F ) Es procedente que las organizaciones no realicen ajustes en el desarrollo de sus procesos productivos, en cantidad, calidad y plazos, a lo que requieren los diferentes tipos de clientela.

8 ( V ) Tomar decisiones requiere elegir entre varios cursos de acción para modificar una situación existente.

9 ( F ) La participación de los trabajadores en los procesos de toma de decisiones relativas a la organización del trabajo y de la producción no favorecen el proceso de gestión institucional.

10 ( V) La administración o gerencia es el proceso de diseñar y operar un ambiente en que grupos de personas

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