Evidencia 1: Planteamiento del proyecto - Dirección Estratégica

Maestría[pic 1]

Reporte de Casos

Tema del proyecto

PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN AMBIENTAL EN LA EMPRESA EMPRENDE, ASESORÍA AMBIENTAL, CAPACITACIÓN Y SERVICIOS S.C.

Planteamiento del problema.

Emprende, Asesoría Ambiental, Capacitación y Servicios, S.C. Es una empresa de servicio, la cual se encarga de efectuar diversas actividades: Realiza gestiones ante diversas dependencias gubernamentales, relacionadas con el medio ambiente y la seguridad industrial. Imparte cursos de capacitación, Avalados por la STPS, Pemex, Protección Civil Estatal y realiza estudios de Impacto Ambiental Estatales y Federales.

El compromiso de esta empresa va de la mano con la calidad del servicio que brinda, conociendo las necesidades de nuestros clientes y en consecuencia ser más efectivos en la conquista de nuestros objetivos a corto y largo plazo. Nuestra meta hoy en día es incursionar la capacitación a distancia con el objetivo de alcanzar un mayor número de personas capacitadas en las normatividades mexicanas.

Emprende Asesoría Ambiental Capacitación y Servicio es una empresa que se fundó e inicio actividades el 28 de abril del 2007 por lo que ya cuenta con más de 10 años de estar presente y ser conocida en la zona sur del estado de Veracruz.

Emprende surge al considerar las necesidades del mercado en cuanto a estudios ambientales que eran y son requeridos para identificar, evaluar y describir los impactos ambientales que producirá un proyecto en su entorno en caso de ser ejecutado, todo ello con el fin de que la administración competente pueda aceptarlo, rechazarlo o modificarlo.

Al comienzo de su trayectoria solo se contaba con ellos dos como trabajadores principales, debido a su experiencia en el área se especializaron en estudios de impacto ambiental, implementación de sistema de calidad y capacitaciones. Conforme fue dándose a conocer en el ámbito social y ambiental fue creciendo en servicio tras servicio y preparándose para nuevos tipos de trabajos como:

• Auditorías Internas.
• Elaboración de Manual de Organización y calidad y su implementación.
• Servicios como Gestión integral de residuos peligrosos, Gestión Integral de Residuos de Manejo Especia y otros.

Es importante señalar, además, que sus servicios se fortalecieron al contratar a más personal durante el año 2013 para facilitar más el trabajo y hacer más efectivos y de mejor calidad todos los servicios que manejan.

De acuerdo con Carlos Colunga Dávila (La calidad en el servicio, 1995), la importancia de la calidad se traduce como los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la satisfacción de los clientes, como pueden ser: la reducción de costos, presencia y permanencia en el mercado y la generación de empleos.

GIRO DE LA ORGANIZACIÓN

Emprende trabaja en cumplimiento de las leyes vigentes en materia de protección ambiental y seguridad industrial buscando elevar el nivel de capacidad de los trabajadores y sobre todo una mejor actitud laboral durante el desempeño de actividades.

POLÍTICA DE LA EMPRESA

La política de calidad de esta empresa se basa en la satisfacción de los clientes en promover el desarrollo sustentable, realizar aportaciones a la sociedad enfocado en la mejora continua.

Es considerada como una microempresa por el hecho de contar con tan sólo 6 personas dentro de su grupo de trabajo.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

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1. Evalúa el tipo de proceso de gestión estratégica que está siendo aplicado actualmente en la empresa, para detectar sus áreas de oportunidad.

El objetivo de la gestión estratégica es preparar a la empresa para futuros éxitos; por tanto, la perspectiva del gerente debe tener tres características:

1. Quitar la preocupación y la resistencia al cambio de los administradores de la empresa, en un momento particular.
2. Necesitan tener una idea de lo que será el futuro.
3. Tienen que tomar acciones. 

La planeación estratégica se refiere a los objetivos de la organización que afectan su visibilidad y evolución. No obstante, si se aplica de forma aislada resultará insuficiente, pues no se trata tan solo de cubrir las acciones más inmediatas y operativas. (Idalberto Chiavenato, Tercera Edición, 2017).

Una problemática que se cuenta en la empresa es la gestión de cobro al cliente por la conclusión de un trámite, es decir, se debe tener una mejor organización antes de entregarle al cliente la respuesta positiva de un trámite en específico. Se puede tener otro procedimiento para poder saber qué hacer cuando se le entrega un trámite terminado.

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