Evidencia 1 dirección estrategica Thomas y Dennis, S.C

Maestría[pic 1]

1.Tema del proyecto

Introducción de liderazgo positivo en el área de BPS, en la firma Thomas y Dennis, S.C. (nombre ficticio por confidencialidad), con la intensión de reducción de rotación de personal, permanecía de los clientes y empleados satisfechos.

2. Planteamiento del problema

1. Descripción de la empresa

Thomas y Dennis, S.C (“La firma”) firma global de consultoría con más de 35 años en el mercado de la consultoría, cuenta con presencia en más de 100 países cuenta con oficinas en la Ciudad de México, objeto de análisis, “La firma” se encuentra categorizada como competencia de las 4 grandes. “La firma” cuenta con una diversidad de servicios, el presente trabajo se enfocará a su área de BPS (Business Process solutions), está línea de servicio se encarga del outsoursing de contabilidad, impuestos y nóminas de las organizaciones que los contratan. El área de BPS en Ciudad de México cuenta con 360 personas, mismos que incluyen socios, gerentes, encargados y analistas.

BPS enfrenta una grave problemática ya que los empleados se encuentran desmotivados ante el mal trato que algunos gerentes y/o socios tienen para con ellos y como resultado de un liderazgo equivocado el área no tiene la mejor evaluación de sus clientes, ya que la carga de trabajo se incrementa y los empleados no son motivados, lo único importante son los entregables y tener más clientes en el área. Los clientes perciben un mal servicio con respecto a la calidad de los entregables y el tiempo de entrega de estos, lo cual a originado en algunos casos requieran cambio de equipo de trabajo o algunos han sido tan drásticos tomando la decisión de cambiar de proveedor de servicios, otra consecuencia es que la rotación de personal se incrementa, por lo que es necesario hacer un cambio e implementar estrategias que ayuden a la firma a cambiar los resultados.

1. Evalúa el tipo de proceso de gestión estratégica que está siendo aplicado actualmente en la empresa, para detectar sus áreas de oportunidad.

Thomas y Dennis, S.C a nivel firma cuenta con una formulación estratégica, implementa objetivos anuales, cuenta con una misión y visión a nivel firma se tienen implementadas estrategias de análisis para conocer la satisfacción interna y externa, siempre se busca que los empleados se sientan a gusto y satisfechos, incluso existe un control y seguimiento a nivel área, mismo que es bajado a las diferentes áreas de servicios para que sea transmitido a los colaboradores de la firma a través del equipo gerencial. Desafortunadamente el equipo gerencial, en el caso del área de BPS, no hace del todo caso a los lineamientos y no pasa el mensaje completo al equipo de trabajo, y no siguen las reglas de la firma por lo que el trato a los empleados de parte de algunos gerentes no es el mejor y repercute en rotación de personal, exceso de trabajo, cumplimento a destiempo de entregables a clientes y perdida de clientes.

1. Considerando el ambiente externo e interno, realiza un análisis para detectar las áreas de oportunidad de la misma, utiliza los diferentes modelos, herramientas y conceptos contenidos en el curso

El análisis del área de BPS respecto del ambiente externo e interno se lleva a cabo mediante la aplicación de una matriz FODA:

FODA para BPS de Thomas y Dennis, S.C

3. Introducción

En el ambiente de la consultoría, sector al que pertenece Thomas y Dennis, S.C, es bien sabido que, para sobresalir, mantener reconocimiento y liderazgo es importante mantener el prestigio, y para que se cumpla con este objetivo es necesario que internamente La Firma cuente con salud organizacional.

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