Evidencia 2: Instructivo “La entrevista” SENA

LA ENTREVISTA

Realizado por Juan Alberto Barrera

CASO DE MORA

Un cliente del BANCO CORPORATIVO LPQ  tiene un crédito por un monto de $ 5.000.0000, desde hace 12 meses. El plazo es de 24 meses, al mismo se le realiza un llamada telefónica por presentar atraso en el pago.

- Asesor: buenos días por favor la señor GUSTAVO NAVA

- X: un momento por favor y se lo comunico

 - El cliente: halo

- Asesor: Buenos días le hablo BANCO CORPORATIVO LPQ  como está usted

- El cliente: Muy bien gracias

Asesor: mi nombre es JUAN ALBERTO BARRERA, el motivo de la llamada es para recordarle que usted tiene un crédito con nosotros el cual posee un atraso de 90 días en las cuotas.

- El cliente: mire señor en este momento no es  fácil responder porque no tengo dinero ni el mismo trabajo y si usted fuera más compresivo entendería que es muy feo que le estén llamando para cobrar y uno sin tener plata para pagar, y de una le digo que mi intención no es robarles el dinero pero tampoco pienso pagar por ahora porque tengo deudas que me están apretando y necesiten mucha plata para poder pagar.

Asesor: Sr. GUSTAVO no es que seamos incomprensibles ante su situación, por el contrario el motivo de mi llamada es para recordarle que usted por ser cliente de nuestro banco tiene derecho a ciertos beneficios que se le mencionaron en el momento de la asesoría del otorgamiento del crédito. Si desea saber sobre estos beneficios pongámonos de acuerdo y hagamos  una cita para mañana a las 9:00 a.m. aquí en la cede de banco para encontrar una solución a esta contrariedad.

El cliente: pero mañana estoy muy ocupado.

Asesor: señor GUSTAVO esto es importante además le recuerde que si usted está atrasada en las cuotas de su pago eso la puede afectar hasta para conseguir trabajo en algunas empresas y en ninguna parte le volverán a otorgar créditos por eso es importante conservar su historial crediticio.

El cliente: está bien pero podría ser mañana a las 8.00 am

- Asesor: bueno está bien lo espero entonces lo espero mañana en la sede del banco en 1er piso y pregunta por mi JUAN ALBERTO BARRERA. Ok que tenga usted muy buenas tardes.

- El Cliente: adiós.

EN LA CITA EN EL BANCO.

- El Cliente: Buenos días  soy el Sr. GUSTAVO NAVA

Asesor: Muy buenos días, Sr GUSTAVO Bien pueda siga y siéntese bienvenida a BANCO CORPORATIVO LPQ  como le comente mi nombre JUAN ALBERTO BARRERA el asesor en cargado del área de cartera.

- Asesor: me permite su documento de identidad por favor.

 - El cliente: tome

- Asesora: gracias

Asesor: efectivamente el motivo de mi llamada como se lo dije telefónicamente es porque usted tiene una mora de 90 días, durante este tiempo no había presentado ningún problema, así que me puede comentar cuál ha sido la causa de este retraso.

- El Cliente: si Sr. Juan, últimamente se me han atrasado las pagos pues me que sin trabajo, tengo otras deudas y la plata no me alcansa.

- Asesor: Sr GUSTAVO, no se le olvide que usted puede depositar su confianza en el banco, si a usted se le presentaba este problema podía contactarnos, porque nuestro principal objetivo es el bienestar de nuestros clientes.

- El Cliente: Yo no caí en cuenta de eso, que problema, sin embargo hace dos días firmé un contrato laboral y empezaría en 10 días a trabajar en una tienda por departameto, pero voy a ganar meno ya que antes ganaba $ 1500.00 y ahora sera $ 1.000.00 es por eso mi preocupacion ya que tengo otros compromisos y no se que hacer.

Asesor: Me parece muy bien y lo felicito por su nuevo trabajo, y por lo que me cometa le voy a ofrecer una solucion  ya que para usted es importante pagar su credito verdad que si

- El Cliente: si es importante el credito para mi  pero yo ya estoy reportado y voy a tener  mala fama para cualquier otro crédito?

Asesor: No Sr. GUSTAVO y como le dije usted es importante para el banco y le ofresco la siguiente solución y ademas usted esta dispuesto a pagar su deusas  le ofresco una retructuracion a su credito, antes usted tenia un sueldo de $1.500.000 y su cuota es $ 300.000  y ahora su sueldo es $ 1.000.000  según lo que me  dice el sistema  si le alargo el plazo a un año mas la cuota le quedarian en $ 160.000 es una gran solucion por que si no su caso podria pasar  a un proceso legal y usted tendría que entenderse con un abogado y asumir los costos que Ileve el proceso y también se le vería embargado su pago y demás bienes que posea y tendría todas las puertas cerradas en las demasmas entidades financieras para obtener créditos y me imagino que usted  si quiere mantener sus referencias.

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