Evidencia 6: Estudio de caso “solución de conflictos”

Evidencia 6: Estudio de caso “solución de conflictos”

GAES 10

Darlyn Dayana Puyo

Paula Yisel Fonseca Cuta

Samuel Sánchez Arias

Ficha

(2281749)

Instructor

José Alexander Días Salazar

SENA Centro de servicios financieros

2021

Contenido

Introducción ................................................................................

Descripción de la agenda de trabajo..............................................

Desarrollo de la agenda…..............................................................

Conclusiones …...........................................................................

Bibliografía ….............................................................................

Introducción

¿Sabe usted cómo mejorar la competitividad con otras empresas? En esta agenda vera un análisis detallado de lo que se debe hacer en cuanto al mejoramiento como empresa, saber qué es lo que requiere su producto que cambios debería hacer y que no, también veras cuales pueden ser las causas de las malas estadísticas con el producto.

Se manejará como conflicto de trabajo la competitividad de nuestra compañía ACEIPCOL.

Descripción agenda de trabajo, Competitividad en ACEIPCOL

Desarrollo de la Agenda

Punto 1, Aumentar la satisfacción de nuestros clientes:

Se pretende aumentar la satisfacción de nuestros clientes, a través de la estrategia y herramienta CRM, ya que este se ha convertido en una herramienta e instrumento fundamental para medir el nivel de satisfacción de nuestros clientes y así mismo elevar el nivel de precisión en la oferta de nuestros servicios y productos aumentando la credibilidad de la empresa y satisfacción de nuestros clientes. Desde allí se puede analizar cuál es la reacción y percepción de los clientes al utilizar nuestros productos, también se puede identificar cuáles son las principales inconformidades de nuestros clientes sobre nuestros productos y servicios, de tal manera que de esta forma se determinar en un nivel porcentual con una fiabilidad de un 95% y margen de error de un 5%, para poder implementar una planeación a partir de estrategias de mercado y servicio que se ajusten a las necesidades de nuestros clientes.

                       Punto 2, optimizar los procesos de trabajo:

 Se busca con la optimización de los procesos de trabajo, reducir el costo y aumentar la productividad, para esto se debe realizar un análisis del funcionamiento de la planta de producción, transformación, publicidad y ventas, para proceder con una restructuración en toda la cadena de producción y comercialización, mejorar los procesos enfocados al cumplimento de la estandarización internacional buscando la certificación para cumplir con procedimientos, procesos y productos de calidad debidamente certificados. Invertir en el mejoramiento tecnológico de en los procesos de producción para elevar el volumen de y cubrir una mayor demanda y tener un margen de oferta mucho más amplio.

Hay que realizar en esta etapa de optimización de procesos, un análisis profundo en el que se pueda determinar cuáles serían las fases del proceso de producción que son vitales en la cadena de producción, a través del estudio y auditoría interna determinar en la cadena que podemos obviar o eliminar que nos ayude a abaratar costos sin bajar la calidad en la producción del producto y a su vez la comercialización calidad en la producción del producto y a su vez la comercialización.

             Punto 3, buscar la innovación y desarrollo de nuestros productos:

La empresa viene comercializando el aceite de palma como materia prima y muy poco en sus derivados, lo que ha sido una desventaja identificada como una debilidad pero también como una oportunidad externa, ya que a través de alianzas estratégicas se puede incursionar en la trasformación de la materia prima que nos permita darle un valor agregado a nuestro producto, para ello se debe hacer una inversión bastante grande la adquisición de tecnología para laboratorios en los que se puedan transformar el crudo en diferentes productos como se ha mostrado en los diferentes estudios de mercado, algunos de estos productos son BIOCOMBUSTIBLES, ACEITE DE CONCINA, ACEITES PARA HORNEAR, JABONES LIQUIDOS, JABONES EN BARRA, DETERGENTES, PINTURAS, COSMETICOS, entre otros, la innovación no solo aplicaría para la transformación de la materia, sino también en la presentación de nuestros productos, hablamos de empaque, envasado publicidad y mercadeo para alcanzar las metas propuestas por el área comercial.

Punto 4, internacionalizarse o expandirse:

Al pensar en la internacionalización se debe pensar primero en expandirse localmente y fortalecer el mercado local para poder llegar fuerte al mercado internacional. Y, aunque ya hemos llegado a Holanda con el producto vemos con muy buenas posibilidades otros países del continente Europeo, pero para que esto pueda darse, la empresa debe estar bastante fortalecida y aterrizada en los productos que va a ofrecer, y para ello debe hacerse una investigación de mercado bastante exhaustiva y determinar el nivel de los competidores que puedan encontrarse también estableciendo ya un mercado en los países a los cuales queremos llegar con nuestra oferta de servicios y productos, para ello en el análisis se debe determinar y focalizar el público objetivo de cada producto a ofrecer para poder determinar también diferentes esta regias de mercado y lograr resultados mucho más concretos, y para poder ser competitivo debo conseguir estar fortalecido en el mercado local o en el país comprador, al lograr una sostenibilidad fuerte en el mercado, ya es un indicador muy positivo que muestra la ruta a seguir en el siguiente mercado replicando el modelo de negocio establecido actualmente.

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