Evidencia: Valores organizacionales
Enviado por Caro0710 • 10 de Septiembre de 2018 • Apuntes • 526 Palabras (3 Páginas) • 103 Visitas
Actividad de aprendizaje 2
Evidencia: Valores organizacionales
Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.
Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:
Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera columna.
Valor organizacional | Situación que responde al valor | Situación que no responde al valor |
Honestidad | En un colegio se le explica a los padres la seguridad que tienen sus hijos en el lugar y se cumple. | En un colegio se le promete a las profesoras un incremento en el salario y no lo cumplen. |
Responsabilidad | El área de cartera de una empresa se compromete a recuperar el 70% de ella en tres meses y lo cumple. | Un trabajador del área de cartera de una empresa no hace las llamadas y los cobros pertinentes para recuperar las deudas. |
Comunicación | Al llegar el cliente a una tienda el vendedor le da la bienvenida. | Al llegar el cliente a una tienda el vendedor no le da la bienvenida. |
Sinceridad | Los impulsadores de un almacén de cadena están muy pendientes de retirar los productos vencidos del mostrador | Un almacén de cadena vende los productos que están a menos de un mes de vencimiento a mitad de precio sin especificar su condición. |
Respeto | En un bar aceptan a todos los que ingresan sin importar su vestimenta y color de piel. | En un bar no aceptaron el ingreso de una persona por ser de tez negra. |
Compañerismo | Todo el area de ventas se ayuda mutuamente. | Cada trabajador del área de ventas trabaja solo sin importarle los demás colegas. |
Solidaridad | En una empresa una persona tuvo que dejar de hacer sus labores porque se le presentó una calamidad personal. | El impulsador de una marca de un producto desordena o daña los productos de las otras marcas para el vender más. |
Amabilidad | El recepcionista de un hotel es muy cálido al atender a los huéspedes. | El recepcionista de un hotel es un poco seco e inexpresivo al atender a los huéspedes. |
Aprendizaje | Cada semestre una empresa brinda capacitación a sus trabajadores en un tema específico. | Un trabajador nova a las capacitaciones que le brinda la empresa donde labora. |
Mejoramiento Continuo | El departamento de servicio al cliente está implementado unas medidas que alguien sugirió en el buzón de sugerencias | Una empresa lleva años vendiendo lo mismo de la misma forma, ahora son obsoletos. |
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