Evolución de la banca por Internet independiente: el caso del grupo BBVA

Evolución de la banca por Internet independiente: el caso del grupo BBVA

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN        

1.2. SERVICIOS OFRECIDOS        

1.2. VENTAJAS        

2. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO        

3 TECNOLOGÍA        

4. CONTEXTO Y ESTUDIO DE MERCADO        

5. OBJETIVOS        

5.1. MISIÓN        

5.2. VISIÓN        

5.3. ÉTICA EMPRESARIAL        

6. EMPRESA/SERVICIOS        

7. PROGRAMA Y PRECIOS        

7.1. SERVICIOS        

7.2. PRECIOS        

8. RECURSOS HUMANOS        

8.1. ORGANIGRAMA        

8.2. FUNCIONES        

9. PRESUPUESTOS        

10. MARKETING Y PUBLICIDAD        

11. CONCLUSIÓN        

12. BIBLIOGRAFÍA        

13. ANEXOS        

Abstract

Abstract es un apartado corto de unas 10 líneas como máximo en el que se habla de lo que se va a exponer en el TFG y lo puedes hacer en inglés o en castellano. Como por ejemplo en este caso:

“We are going to carry out a study on the origin, maturity and decline of the one-e online banking that belonged to the BBVA group. In this study we will analyze the concepts about the origin of this banking, that is, how it was created and launched to the market, the maturity obtained while operating, as well as the environment that has affected the decline of the same.”…

(es un resumen muy corto en inglés o castellano, sobre lo que vamos a hablar en el TFG).

ESTE APARTADO ES OPCIONAL, PERO SE GANAN PUNTOS ;) Y ES FÁCIL DE HACER.

1. INTRODUCCIÓN

En el apartado de introducción lo que se debe hablar es de lo que es y lo que hacía el banco uno-e. Es decir, hay que hablar de:

historia de la empresa uno-e. Como se ha fundado, quien lo ha hecho (si lo ha fundado una empresa dentro de un grupo, o si ha sido comprada a posteriori), cual fue el objetivo de la empresa para crearse. Satisfacer que necesidad de un sector (cual fue ese sector?).

que fue la banca uno-e (que hacía, como lo hacía, estructura, mercado en el que operaba, etc.)

grupo al que perteneció la empresa

objeto social de la empresa (cual fue la actividad principal de la empresa)

los canales a través de los que operaba la empresa

1.1. SERVICIOS QUE OFRECÍA LA BANCA UNO-E

Aquí hay que presentar todos los servicios que la banca uno-e ofrecían a sus clientes. Como por ejemplo:

• Servicios online
• Servicios offline
• Otros servicios

1.2. VENTAJAS

En este apartado hay que hablar de las ventajas que ha proporcionado uno-e en relación con:

• competencia, enumerar la competencia que tenía (que diferenciaba a la empresa con respecto a la competencia)
• que necesidad satisfacía a sus clientes
• diferenciación (servicio atención al cliente + operaciones 24h)
• diversificación

2. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

En este apartado hay que hablar de que es lo que te ha motivado para hacer este proyecto:

La principal motivación para la realización de este es la suma de mis intereses formada por tres pilares que pueden encontrarse recogidos en este proyecto:

• el primero
• el segundo
• el tercero

3. TECNOLOGÍA

En este apartado hay que hablar de la tecnología que ha usado uno-e. Porque fue una de las bancas online nativas de España. Por lo que la tecnología que usaban es muy importante analizar y exponer en el TFG.

• Plataformas tecnológicas donde comercializar (app store, gplay, otros)
• Puntos fuertes tecnológicos
• Tecnología punta que usaba

4. CONTEXTO Y ESTUDIO DE MERCADO

En este apartado hay que realizar el estudio de mercado en el que operaba la empresa. Análisis de las fuerzas que afectaban de manera positiva o negativa la empresa. Fuerzas internas y fuerzas externas. Análisis del micro y macro entorno.

Hay que tener en cuenta:

• Realizar estudio DAFO
• Realizar estudio Las 5 fuerzas de Porter
• Público objetivo (cantidad, tipo, sectores, demográfia, sectores)

5. OBJETIVOS

En este apartado hay que destacar los objetivos de la empresa y el cumplimiento de estos que han llevado a la misma al crecimiento. Hay que comentar que objetivos propuestos se han cumplido y que se ha hecho para cumplir.

Ejemplo: los objetivos de la empresa fueron los de:

• Conseguir 1millon de clientes el primer año
• Llegar a una cuota de mercado de 10%

Como se ha conseguido:

• Introducir nuevos canales de atención al cliente
• Ofrecer un servicio en el que los clientes puedan realizar operaciones durante las 24h
• Transferencias/traspasos gratuitos
• Si en el apartado anterior se habla del publico objetivo “los jóvenes menores de 25 años” pues aquí hay que decir que uno de los objetivos ha sido tener una cuota de mercado del 50% de los jóvenes. Y en el “como se ha conseguido” explicar las acciones que se han llevado a cabo para ello como, por ejemplo - apertura y 0% comisiones para los jóvenes.

5.1 Misión

Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe.Asi mismo es la determinación de la/las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un entorno determinado para conseguir tal misión.

Ofrecer servicios bancarios online durante 24h... etc.

5.2 Visión

Es un elemento complementario de la misión que impulsa y dinamiza las acciones que se lleven a cabo en la empresa. Ayudando a que el propósito estratégico se cumpla.

Convertir a la empresa en pionera de la banca online... etc.

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