Evolucion De La Calidad

La Calidad es un concepto que siempre ha estado presente en todas las etapas de la historia de las personas, por lo tanto ha evolucionado a través de los tiempos de acuerdo con su desarrollo. La evolución de los conceptos de Calidad en las últimas décadas ha determinado que los conceptos que antes se aplicaban estrictamente a una tarea de control, ejercida en alguna empresa hoy se hayan convertido en importante herramienta de gestión, que se aplica en todas las áreas de una organización.

Anteriormente, "Calidad", en su definición básica que implica satisfacción del cliente. fue visto como el consumidor final de nuestros productos o servicios y era el enfoque a los esfuerzos dirigidos a interpretar y satisfacer las necesidades. La calidad era controlada al finalizar el proceso de producción mediante inspecciones, botando aquellos productos que considerábamos no cumplían con las pautas de calidad determinadas.

Esto implicaba bajar los rechazos de productos en el cliente, pero a un costo muy elevado pero Sin embargo, los conceptos de Calidad se han desarrollado en los últimos años y se ha ampliado en el proceso productivo. Los clientes de una organización son, además del consumidor final, los dueños de dicha empresa, sus empleados, sus proveedores y en última instancia la sociedad. Todas estas partes esperan que las metas de la organización, sean realizadas con efectividad y eficiencia, logren satisfacer sus expectativas de calidad.

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