Calidad, evolución

Introducción

La calidad ha ido evolucionando a través del tiempo, es una apreciación que cada persona define según las expectativas y las necesidades que tenga sobre algo, en este caso sobre algún producto.

Aunque exista un concepto de calidad, creo que cada persona sigue teniendo su propio concepto acerca de la calidad, que cumpla las funciones que se requiere, para otras personas calidad es que este barato y en buenas condiciones, para otras personas creen que la calidad va ligada con un precio alto, cada persona puede definir calidad según sus criterios. Hoy en día todas las empresas ponen especial atención en tener sus productos hechos con calidad, desde brindar un buen servicio con calidad, hasta producir sus productos con buenos materiales, que sean duraderos para que el cliente quede satisfecho y sienta que el producto es de calidad.

Desarrollo

Durante años atrás, existieron diversos padres de la calidad los cuales aportaron diversas definiciones, así como sus conocimientos, para conceptualizar la palabra calidad, y de esta manera aportaron conocimientos que ayudaban a las empresas a lograr mejorar la calidad de sus productos o servicios, algunas de estas personas fueron como Edward Deming el cual aporto catorce puntos para la mejora de la calidad en las empresas, entre los puntos encontramos adoptar el liderazgo en las empresas, dejar de depender de la inspección en masa para lograr calidad, poner a trabajar a todas las personas de la empresa, entre otras. Deming revoluciono la gestión en las empresas al insistir en que la alta dirección es responsable de la mejora continua de la calidad.

Por otro lado otro padre de la calidad fue Philip Crosby quien hacía mención en implementar la palabra prevención como una palabra clave en la calidad, ya que es mejor prevenir las cosas antes de que sucedan y no detectarlas ya cuando sucedieron, si se emplean las medidas necesarias se pueden prevenir los errores durante el transcurso del producto y estaríamos previniendo costos futuros o clientes insatisfechos, Crosby decía que había que prevenir y no corregir, y en mi opinión eso es lo mejor que se puede hacer en las empresas ya que define los problemas antes de que puedan suceder, evita los desechos y de esta manera es mejor la satisfacción del cliente.

Feigenbaum creo el concepto de calidad total, que mencionaba que la calidad no depende únicamente del departamento de producción si no que es de toda la empresa, y que no era solo mejorar si no mejorar el servicio y los precios para los clientes. Joseph Juran aporto la trilogía de juran que constaba de tres etapas o tres pasos, los cuales eran planear, controlar y mejorar la calidad, y su definición de calidad era adecuarse al uso.

Kaoru Ishikawa también contribuyo a los avances de la calidad, al implementar las 7 herramientas básicas una de las más conocidas es el famoso diagrama causa-efecto que todos lo hemos

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