Experiencia de Cambio Organizacional

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Construcción de Experiencias de Cambios

Factor que propicio el cambio: Interno-Tecnológico.

Cuando comencé a trabajar en la Superintendencia de Ingeniería de Producción, me enseñaron que una de las funciones principales era realizar los reportes de producción de crudo de la empresa; los datos que aparecían reflejados en el documento eran de suma importancia debido a que la empresa calculaba las ventas de producción y explicaba su gestión en función de esos números. Asociado a ello, existía un horario para la entrega tanto en la mañana, como en la tarde. Un retraso en la entrega de la información  podía implicar amonestación del trabajador.

Cuando me explican y ejecuto por un tiempo el procedimiento de elaboración del reporte, me percato de lo siguiente:

• La cantidad de data era considerable y fácilmente confundible durante el llenado del formato.
• No se aprovechaba los beneficios de herramientas tecnológicas, tales como hojas de cálculo, para disminuir el tiempo de elaboración.
• Durante la elaboración del reporte, el trabajador era constantemente interrumpido, lo cual aumentaba el error humano al trascribir los datos.

Por todo ello, diseñe y propuse una hoja de cálculo que ayudaba a disminuir el tiempo de elaboración y el error humano de trascripción, mejorando el desempeño del departamento.

La reacción del equipo fue positiva, aceptando la capacitación y los beneficios de este nuevo procedimiento. La reacción del líder fue negativa, presento resistencia al cambio, alegando que siempre se había realizado de un modo, que el equipo no podría adaptarse al cambio y cometerían errores y también trasmitía constantemente su resistencia al equipo. Yo, sentí desmotivación por falta de apreciación de la iniciativa y de la calidad de trabajadores que laboraban en el equipo. No sabía cómo tratar con este tipo de líder, que parecía resistirse a la mejora continua.

¿Cómo lo maneje? Con comunicación, capacitación del equipo, pruebas pilotos y una vez aceptado el cambio (con desconfianza), se monitoreaba la ejecución para validar que todos manejaban con seguridad la hoja de cálculo. El proceso no fue inmediato, pero una vez demostrado los beneficios del cambio; el líder lo acepto.

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