FODA OXXO

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

MAESTRO: DR.MARCO CORTES

ALUMNA: NÚÑEZ CEPEDA ZAZIL AMELIA

¿QUÉ ES MARKETING?

1729913    GPO: 73

MARCA MEXICANA ELEGIDA: OXXO

1.-¿Qué valor ofrecen?

Disponibilidad 24/7 , practicidad ,servicios económicos , confianza y ubicación

2.-¿De qué manera ellos incrementan el valor?

Incluyendo más servicios en sus tiendas ,logrando de esta manera que sus clientes puedan encontrar todo en un mismo establecimiento

3.-¿Qué productos nuevos encontró?

Encontré principalmente productos de marca propia , así como el servicio de transferencia de dinero .

4.-¿Cómo aplican el marketing? Según usted justifique su respuesta

Mediante distintas campañas y promociones principalmente la campaña “Siempre listo, siempre ahí” y “Los básicos del ahorro” ,según mi opinión este tipo de campañas van para dos distintos sectores de mercado puesto que en la primera campaña es dirigida principalmente a jóvenes mientras que la segunda campaña va encaminada a las personas mayores que trabajan y buscan el ahorro de tiempo y la practicidad. De esta manera aplican el marketing a un público muy amplio

5.-¿Cómo cultivan sus relaciones con sus clientes?

Ofrecen muchos servicios en los cuales, su objetivo es inspirarte confianza y calidad. En el caso de Oxxo gas buscan cultivar la relación con sus clientes mediante un trato digno y el ofrecimiento de un producto de calidad

6.-¿Qué elementos de la mezcla de marketing  (4p)  podría modificar la empresa para elevar el valor percibido?

El servicio al cliente por parte de los cajeros ,eficacia en el cobro , abrir 3 cajas cuando el flujo de personas es mucho , la promoción adecuada de los básicos del ahorro para las amas de casa , y promociones más competitivas , y aprovechar la situación actual para recordar que son una empresa mexicana.

BIBLIOGRAFÍA:

http://www.oxxo.com/

http://www.forbes.com.mx/las-25-marcas-mexicanas-mas-valiosas/

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