FORO DE DEBATE GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO

1. ¿Cuál es la diferencia entre la Gestión POR procesos y la Gestión DE procesos en la Empresas modernas?

La principal diferencia según (Castellnou, 2020)es que la gestión por procesos se orienta especialmente a satisfacer al cliente, siendo uno de los mejores sistemas de organización empresarial para conseguir índices de calidad, productividad y excelencia. Mientras que el modelo de gestión de procesos en las empresas modernas constituye el entorno o marco organizativo ideal para llevar a cabo planes de mejora continua, optimización de gastos y aprovechamiento de recursos. Tradicionalmente, las empresas estaban dirigidas por una organización que estaba sujeta a la gestión de procesos. Están estructurados agrupando las actividades relacionadas en departamentos. Los organigramas con estructuras en forma de pirámide forman una jerarquía organizativa y nombran las funciones de sus departamentos.

La gestión de procesos implica ir más allá, tiene como objetivo establecer una visión de la organización a través de sus procesos. Tratamos de ver a la empresa como una cadena de procesos que comienza con el cliente (requisitos del cliente) y ese cliente (satisfacción del cliente) como destino y la gestión de procesos es aplicar el ciclo de mejora continua a los procesos no explica (Gehisy, 2018) .

1. ¿Cuál es el objetivo de la Gestión de Procesos de Negocio?

Uno de los objetivos principales que tiene una gestión de procesos en un negocio es mejorar el desempeño (eficiencia y efectividad) y la optimización de los procesos de una organización por medio de diseños, modelados, organizados, documentados y optimizados continuamente. Por tanto, puede describirse como un proceso de mejora continua de procesos. (RiojaActual, 2018)

1. ¿Qué es un Mapa de Procesos y su importancia en la Gestión de Procesos de Negocio?

Un mapa de procesos se encarga de recoger la interrelación de todos los procesos que lleva a cabo una organización. Hay varias formas de crear un mapa de procesos. Un proceso es el conjunto de actividades y recursos interconectados que transforman elementos de entrada en elementos de salida, proporcionando valor para el usuario. El propósito de los procesos es muy importante ya que ofrecen al cliente o usuario un servicio que satisfaga sus necesidades y satisfaga sus expectativas. El objetivo principal de un mapa de procesos es delimitar correctamente todos los aspectos esenciales de los procesos: su responsabilidad, las conexiones con otros procesos y, en general, toda la información sobre su implementación. Todo esto se refleja en un único documento donde toda esta información es lo más detallada posible. Este documento evita errores de proceso, permite que nuevas personas se inicien en un proyecto de forma sencilla y proporciona toda la información de forma concreta y tangible. (ConexionEsan, 2016)

1. ¿Qué significa la Caracterización de Procesos y cuál es su importancia en la Gestión de Procesos de Negocio?

Como nos comenta (Torres, s.f.):

La caracterización de procesos se trata de realizar un análisis profundo de los procesos teniendo en cuenta los elementos que originan que estos procesos tengan un principio y un final.

Estos elementos pueden ser:

• Elementos de entrada: originan que comience un proceso como por ejemplo la solicitud de un servicio/producto de un cliente,
• Elementos de salida: originan que finalice un proceso como por ejemplo la realización de una cotización/presupuesto.

Pueden servir para estudiar los procesos de una organización en profundidad como te comenté anteriormente.

Y estudiar un proceso implica:

• Analizar si es posible hacerlo más ágil.

• Plantear alguna posibilidad de automatizar algún paso.
• Detectar posibles riesgos de que falle el proceso.
• Descubrir ciertos pasos que no se están llevando a cabo tal y como se habían planteado de un principio.
• Incluir nuevos controles, registros de control o indicadores del proceso.

1. ¿Qué importancia tiene la Norma ISO-9001 en la gestión de procesos?

A continuación, se mostrarán los motivos importantes por la cual es indispensable la Norma ISO-9001 en una empresa:

• Mejora los resultados de la organización.
• Aumenta las ventas.
• Mejora la imagen de la organización.
• Aumento de la productividad.
• Mayor satisfacción.
• Mejorar las condiciones laborales.

La Norma ISO-9001presenta un enfoque preventivo mediante la realización de un análisis de riesgos y oportunidades, lo que hace que desaparezcan las antiguas acciones preventivas. (ISOTools, 2018)

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