Gestion Procesos

Antes de comenzar con la explicación original, correcta, propia y sobretodo práctica de la gestión de procesos me gustaría compartir con ustedes el siguiente documento teórico el cual es muy completo. Gestión de Procesos

Un Proceso según la norma ISO 9000:2005 es un “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

La clave para distinguir o elaborar un proceso es conceptualizarlo como tal. Todo Procesos consta de:

• Objetivo: Define cual es el fin de dicho proceso.

• Alcance: Determine el inicio y el fin en el que proceso se encuentra inmerso.

• Entradas y salidas:

 Elementos de entrada; es decir lo que viene del anterior proceso.

 Elementos de Salida; lo creado en el presente proceso.

• Recursos: Hace referencia a todo aquello de lo que requiere el proceso para su correcto funcionamiento ya sean recurso Materiales o Humanos.

• Diagrama de Flujo: Es una representación grafica que contiene a cada una de las actividades del proceso enlazadas entre si distinguiéndose los elementos de entrada y salida.

• Indicador de desempeño: es un instrumento de medición de las principales variables asociadas al cumplimiento de los objetivos y que a su vez constituyen una expresión cuantitativa y/o cualitativa de lo que se pretende alcanzar con un objetivo específico establecido. A su vez cada Indicador debe poseer:

 Objetivos: Que se pretende obtener con la utilización de dicho indicador.

¡¡¡OJO!!! , el objetivo del indicador se debe definir correctamente y con ello quiero decir que debe ser medible (cuantificable), no nos vale con un acto de fe ni el por que si, ya que se contemplaría como una No Conformidad por el auditor que estuviera revisando tu proceso.

 Definición del indicador: Que va a medir y en que unidades.

 Responsable.

 Fecha.

 Acciones de Mejoras. Que a su vez cada una de ellas debe contar con:

 Acción: Solución para conseguir el objetivo.

 Plazo: Tiempo en el que se pretende conseguir el objetivo.

 Seguimiento de Acción: Registro que ratifique cada uno de los pasos dados hacia la acción.

 Responsable de Seguimiento: A ser posible diferente.

Una vez conceptualizado veamos un ejemplo sencillo, donde se ajusta lo anteriormente anotado:

Supongamos una empresa de cables y nos encontramos en el proceso 3 llamado Grapado de Armaduras. Según lo descrito en la conceptualización seria algo asi:

Continuaríamos con el Diagrama de Flujo.

A continuación definimos un indicador, en este caso OEE muy usado en cadenas industriales: Indicador

Y terminaríamos con Acciones

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