Gestión de Procesos

TOSHIBA

CONSTRUCI0N Y GESTION DE PROCESOS

SENA

1081155904

19/03/2013

Unidad3. Gestión de Procesos

Actividad- Construcción y Gestión de Procesos

En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.

Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual previamente deberá estudiar el material y ver los 3 videos de gestión de procesos dispuestos en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 3.

Recordemos:

Proceso: “ir a cine”.

Responsable: cineasta / persona.

Desarrollo de la actividad:

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

Producol S.A.

Empresa dedicada a la fabricación y comercializacion de sillas y muebles para el hogar a nivel Nacional

PROCESO DE PRODUCION

PROCESO DE VENTAS

PROCESO DE CORMECIALIZACION

PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE DETECTADOS OBJETIVO

PROCESO DE PRODUCION Conseguir que se entreguen los productos o se presten los servicios pedidos

PROCESO DE VENTAS Mayor necesidad de persuadir a los consumidores quienes tienen lealtad establecida con los productos

PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE desarrollar y mantener altos estándares de servicio derivados a los clientes

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1.

Identificación del proceso clave: PROSESO DE SERVICIO AL CLIENTE

Diseñar mecanisMos para identificar

Y medir niveles d

Satisfacion.

4. Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

La implantación de la gestión por procesos en las organizaciones, se ha convertido en una

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