Gestion De Procesos

PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:

PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Unidad 3

“GESTION DE PROCESOS”

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Desarrollo de la actividad:

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

COOTRASALBA

Empresa que se dedica a la fabricacion de bloques y ladrillos de arcilla Gestión de las relaciones con los clientes

Diseño y desarrollo de productos o servicios

Proceso de fabricación y entrega

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE DETECTADOS OBJETIVO

Gestión de las relaciones con los clientes  Aumentar el margen para cada cliente.

 Aumentar la cantidad de clientes.

 Prolongar el ciclo de vida del cliente, es decir, la lealtad del cliente.

Diseño y desarrollo de productos o servicios  requerimientos de fabricación

 análisis de productos de la competencia

 modificaciones del diseño

Proceso de fabricación y entrega  Conseguir que se entreguen los productos o se presten los servicios pedidos, tanto en las cantidades como en las fechas acordadas de cara al cliente. Para entregar los productos en los plazos acordados

 Conseguir que estos productos o servicios se fabriquen o presten dentro de los costes previstos y que estos costes sean mínimos, para mayor beneficio empresarial

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1.

Identificación del proceso clave:

Arcilla

4. Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

La cooperativa no está aún certificada, se encuentra en proceso de certificación por lo que se están realizando toda una serie de parametros de estudio y nos encontramos en etapa de capacitacion.

Es toda una experiencia nueva para mí, ya que voy hacer parte de los logros que alcance la empresa y de los nuevos procesos que se desarrollen basados en un sistema de calidad.

Lo anerior me permite ver y analizar claramente los procesos horizontales y como encaja el cliente en el proceso, también como se debe llegar, para determinar un proceso clave y los objetivos

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