Gestion De Procesos

Universidad Simón Bolívar

Sede litoral

Gestión de Calidad TS-2455

Gestión de Procesos

Hecho por:

Naizabeth Syntye #11-03079

Prof. David Serra

Camurí Grande, noviembre de 2013

Gestión de Procesos

Con el inicio de la Revolución Industrial:

1. ¿Cuál fue el primer objetivo de las empresas?

El primer objetivo de las empresas en el inicio de la revolución industrial fue el de producir el mayor número de productos satisfactoriamente fabricados en el menor tiempo posible utilizando el 100% los recursos humanos.

2. Describa sus características principales

a) Las personas se desplazaban en grandes cantidades para acudir a sus puestos de trabajo.

b) Las personas se relacionaban en un espacio destinado a fabricar productos.

c) Hombres, mujeres y máquinas eran coordinados con un objetivo claro “alta productividad”.

d) Se establecían cadenas de mando mediante las cuales se transmitían las órdenes.

e) Las maquinas marcaban la pauta y los ritmos de funcionamiento.

f) Las personas de niveles jerárquicos inferiores se les denominaba mano de obra, ya que no requerían de niveles educativos.

g) Las relaciones humanas se limitaban al control y supervisión de las tareas operativas.

3. ¿Cómo se presenta la forma de organización “funcional” en el video?

La organización funcional se presenta en forma jerárquica y especializada desde el nivel superior se transmiten directrices de forma vertical y de arriba abajo, los que están más arriba tienen como tarea principal el tomar decisiones y controlar que estas se cumplan, en segundo lugar las personas se agrupan según el tipo de tarea que realizan y por los conocimientos que dichas tareas requieran las personas que venden, las que diseñan y las que fabrican.

Esta forma de organización funcional, establece prioridades a la toma de decisiones y permite retener y potenciar el conocimiento especializado y además es fácil de representar gráficamente.

4. Enuncie los 8 conceptos fundamentales de la excelencia.

Las empresas más avanzadas de todo el mundo se gestionan bajo estos ocho principios:

a) Orientación hacia los resultados

b) Orientación hacia los clientes

c) Liderazgo y constancia en los objetivos

d) Gestión por procesos y hechos

e) Desarrollo e implicación de las personas

f) Aprendizaje, innovación y mejora continua

g) Desarrollo de alianzas

h) Responsabilidad social

5. ¿Qué tipo de problemas se presentan en la forma de organización “funcional”?

a) Debido a que el flujo es vertical en la jerarquización los objetivos tienen el mismo comportamiento por lo tanto cada departamento queda estancado, es decir, que el planteamiento de objetivos para un departamento puede afectar en gran manera a los departamentos contiguos. (La esencia es que no se refleja a relación transversal que existe)

b) No promover la autonomía, ya que el flujo es vertical y no se toma en cuenta la toma de decisiones que se encuentran en los niveles más bajos.

c) No promover una mejora orientada al cliente ya que separa la secuencia de actividades que añaden valor al producto o servicio en cada uno de los departamentos.

6. ¿Cuál es la definición de Procesos presentada en el video?

Un proceso es la secuencia de un grupo de actividades que van añadiendo valor a un producto o servicio destinado a un cliente externo o interno de la organización.

7. En relación al cliente cual es la diferencia entre la organización

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