FORO GERENCIA Y PLANEACIÓN

FORO GERENCIA Y PLANEACIÓN

Angela J. Ordoñez Baquero

Cod. 11216085

Corporación Universitaria Unitec

Escuela de Ciencias Económicas y administrativas

Especialización en Sistema de la Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo

Bogotá, Distrito Capital

28 de febrero de 2022

TABLA DE CONTENIDO

Introducción        2

Las preguntas y respuestas        3

¿identifique cuáles son las principales estrategias de la compañía?        3

¿Cuáles son las amenazas y oportunidades que enfrenta y por qué?        4

Amenazas:        4

Oportunidades:        4

¿Cuáles son las fortalezas y debilidades?        4

Fortalezas:        4

Debilidades:        5

Bibliografía        5

Introducción

Zappos y es una empresa  que destaca por su atención al cliente,  buscando  siempre satisfacer las necesidades de su mercado es por tal motivo que el presente instrumento busca encontrar las las fortalezas, debilidades , oportunidades y amenazas de  la empresa para poder mas adelante encontrar  y ejecutar estrategias y  que así pueda sobresalir dentro del mercado y competir con las empresas de mayor renombre en el mercado  así como para saber el estado actual de la empresa.

Las preguntas y respuestas

¿identifique cuáles son las principales estrategias de la compañía?

• La principales estrategias de la empresa Zappos, es  la atención al cliente personalizada para buscar la fidelización del cliente
• Mejorar los tiempos de entrega,  realizando devoluciones gratis  porque priorizan la satisfacción del cliente, es así como generan una  una conexión  con la empresa, y este realmente tiene mucha importancia  así como lo indica (María EugeniaDaza-Rodríguez Maritza IsabelDaza-Porto, 2016) en su articulo de servicio al cliente: “El  servicio  al  cliente  ha  tomado  fuerza  en  los  últimos  años teniendo  en  cuenta  que  la  competencia  es  cada  vez  mayor  y  esto  se da   debido   a   que   los   clientes   son   cada   vez   más   exigentes,   la innovación  de  productos  es  mayor,  así  como  la  perspectiva  del cliente no  es  solo  buscar  calidad  y  precio;  sino  que  va  más  allá.  El cliente  espera  un  ambiente  agradable,  amabilidad,  comodidad  y  un servicio personalizado y a tiempo. Por lo anterior, las organizaciones se   han   visto   en   la   obligación   de   crear   un   elemento   de   valor diferenciador que permita cumplir con las expectativas del cliente. (María EugeniaDaza-Rodríguez Maritza IsabelDaza-Porto, 2016)

• Motivar a los trabajadores  para realizar  su trabajo con mejores condiciones laborales, realizando  un liderazgo inteligente , que promuevan   un mejor desempeño de los trabajadores y una mejor ambiente laboral.
• Buscar el desarrollo de    los colaboradores   a nivel personal  para  incentivarlos a integrarse a la cultura organizacional de la empresa .
• Permitir que el trabajador se desenvuelva dentro de la empresa  aportando nuevas ideas a la empresa nuevas ideas  y porque  para buscar el interés por la salud y el bienestar en el contexto de las organizaciones ha ido cambiando constantemente, en especial en los últimos años, pues la promoción de la salud y el bienestar de los empleados a nivel individual y organizacional se ha convertido en una necesidad para las empresas (Grueso, González & Rey, 2014).

¿Cuáles son las amenazas y oportunidades que enfrenta y por qué?

Amenazas:

• Empresas  con mejor posicionamiento  en cuanto a  marca  y reconocimiento  o recursos que pueda incursionar con estrategias similares.

Dentro de esta amenaza existen factores  la imitación;  sustitución; y,  otras acciones de competidores actuales ó nuevos competidores. Es por esto que también se dice que una ventaja competitiva es sostenible cuando persiste a pesar de los esfuerzos de la competencia, ó de nuevas empresas interesadas por entrar al mercado, de imitarla ó neutralizarla (mbaonline, 2021)

• Cambios políticos, que puedan  interferir en la exportación e importación de los productos, impuestos adicionales  .

Es por este motivo que  las variables como leyes estrictas de control de precios, un bajo crecimiento económico, una baja en el ingreso per cápita de los consumidores y cualquier otro cambio de tipo social como una oposición a querer consumir los productos que la empresa produce, afectarán los ingresos y las utilidades que se puedan generar. (Quiroga, 2022)

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