FRASEOLOGIA

FRASEOLOGÍA

• Contestar cortésmente el teléfono

“Quinta del Rey Hotel, buenos días (según corresponda).... en que puedo servirle..."

“Claro le comunico con gusto …”

• Despedir

“De nada hasta luego…”

• Si desea hacer una reservación, preguntar tipo y número de habitaciones requeridas

“Srita… Ó Sr... Para cuándo será su reservación y qué tipo de habitación desea...

• Verificar disponibilidad

Permítame un momento para verificar disponibilidad...”

“Sr… Srita... Gracias por la espera…

• Preguntar si habla de alguna empresa e informar tarifas

“Disculpe nos habla de alguna empres en particular, para verificar su tarifa…su tarifa es de…”

• Preguntar si desea realizar la reserva

“Gusta que le realice la reserva…

“Srta... ó Sr... a nombre de quien queda la reserva,

…me podría proporcionar algún un número telefónico…

…disculpe para garantizar su habitación me podría proporcionar alguna numeración de una tarjeta y su fecha de vencimiento…

le agradezco… Sr. O Srita.

• Confirmar datos

“Srita... ó Sr... Le confirmo sus datos…”

• Proporcionar número de reserva

“Srita... ó Sr... le proporciono el número de su reservación si gusta anotar por favor…”

• Informar políticas de cambios y cancelaciones

Le recuerdo que para cualquier cambio o cancelación nuestras políticas son…”

• Preguntar si requiere algo más y despedirse.

“Le puedo servir en algo más…. O algo más en lo que le pueda ayudar…

Que pase una buena tarde (según corresponda)….”

• Contestar cortésmente el teléfono en llamadas internas

“Recepción le atiende.... en que puedo servirle..."

• Atender solicitud

“Si claro Sr. o Sra. que si en seguida se lo envio ...

Hablar a departamento correspondiente para solictar servicio

“Hola habla.... de recepción... (dependera del departamento)... gracias...”

Atender a huésped en recepción

• Recibir cortésmente al huésped

“Buenas tardes (según corresponda) Sr... o Srita… En que puedo servirle”

• Despedirlo y desearle buen día

“Hasta luego Sr. O Sra. que pase buena tarde (según corresponda)….”

...