FUNCIONALIDAD EN EL LOGRO DE LA SASTIFACCION DEL CLIENTE

ACTIVIDADES DE APROPIACION

ABORDAR LA TEMATICA DE SERVICIO AL CIENTE Y RECONOCER SU

FUNCIONALIDAD EN EL LOGRO DE LA SASTIFACCION DEL CLIENTE

Actividad No. 1

Consulte sobre

COMUNICACIÓN ASERTIVA: La comunicación asertiva es un estilo de comunicación en el que expresas tus ideas, sentimientos y necesidades de forma directa, segura, tranquila y honesta, al mismo tiempo que eres empático y respetuoso con las otras personas. Es una forma de comunicarte diplomática y equilibrada en la que compartes tu punto de vista y defiendes tus derechos, al mismo

tiempo que tienes en cuenta los sentimientos de los demás y respetas sus creencias y

derechos. Y lo haces tomando responsabilidad por tus emociones, sin cargarte con la responsabilidad de otros y sin culparlos, ni juzgarlos.

En la comunicación asertiva expresas tus ideas, sentimientos y decisiones de forma honesta, calmada, directa y firme, gestionando tus emociones y pensando qué vas a decir y cómo lo vas a decir, sin ofender a los demás.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:

[pic 1]

LIDERAZGO Y TIPOS DE LIDERAZGO: El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser o actuar de las personas o en un grupo de trabajo determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo hacia el logro de sus metas y objetivos.

[pic 2]

Visualice de forma autónoma la película “SOLO MIL PALABRAS”.

Participe en el conversatorio, con sus respuestas a las siguientes preguntas. Relacione la temática consultada con la película observada.

1. ¿Qué sabe sobre comunicación asertiva?

Es la comunicación con la cual nos expresamos en realidad como nos sentimos, o lo que pensamos,  ya que muchas veces hablamos demasiado sin  sentir o pensar en realidad de lo q estamos hablando.

1. Que tan significativo es para el cliente el silencio del agente de servicio?

Muy significativo, ya que si le hablamos y hablamos tal vez no le estemos dando la información que él quiere, debemos darle un espacio a que nos pregunte lo que quiere o busca, o para que tenga la oportunidad de pedirnos una nueva explicación si no nos entiende.

1. ¿Es conveniente demostrarle emociones al cliente?

No, debemos ser neutros aunque somos humanos. Preferiblemente no hacerlo porque ya seria muy personal.

1. ¿Cree que aprendiendo a escuchar aprendemos a identificar al cliente?

Si, si sabemos escuchar sabremos como es el cliente no muy a fondo pero si como le gusta ser tratado y atendido.

1. ¿Qué considera que quieren decir las expresiones: “escuchar de varias maneras” y “todo lo que digo convence a cualquiera”?

Escuchar de varias maneras:

Todo lo que digo convence a cualquiera: que alguien tiene la habilidad de convencer a cualquiera que tiene la firma de vender hielo a un pueblo.

1. ¿Qué opinión le merece la frase “Las palabras tienen efecto”?        

Esta frase me gusta mucho ya que tiene razón, si expresarnos podemos motivar a alguien a seguir a cumplir lo que quiere, a que se decida por algo, si le decimos algo malo se desmotivara, ya no querrá hacerlo.

...