FUTURO SOCIO O FIEL CLIENTE

FUTURO SOCIO O FIEL CLIENTE

 “Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital”  (Rapp, 2011) Partiendo de la perspectiva de Stan Rapp lo vital del marketing no es el volumen de venta o lo que esta pueda representar en cifras ni mucho menos el volumen de clientes. Rapp es muy perspicaz en detallar que lo realmente importante es la fidelidad de cada cliente no hacia el producto sino a la marca o empresa, pero ¿bastará la fidelidad del cliente para el posicionamiento de una marca?

Para conocer la conveniencia o no de la fidelidad de los clientes en el posicionamiento de una marca utilizaremos dos marcas para análisis. Empezaremos con la marca “Nokia” y seguiremos con “Harley Davidson”

• NOKIA: Compañía de telefonía finlandesa dominante del mercado en los años noventa, consiguiendo hacer de los teléfonos móviles un dispositivo para todo el mundo, gracias a la combinación de calidad y buen precio. Nokia junto con otras empresas creó Symbian, un sistema operativo para móviles. Pero ¿qué fue lo que sucedió con Nokia? Nokia se confió en que brindándole calidad y buen precio a sus clientes era suficiente, pero como sabemos esto no le alcanzó para mantener la fidelidad lograda en su clientela. Fue así que al llegar los Smartphones; Apple con su iPhone y Google con su sistema operativo Android; Nokia pierde la vanguardia del mercado al no poder afrontar la demanda del momento. Pero en medio de toda esta innovación tecnológica hubo una empresa que supo aprovechar la decadencia de Nokia y la salida de Android sin exclusividad a una marca de celular, esta empresa fue Samsung. Samsung siendo una empresa muy bien posicionada en electrodomésticos se arriesga a comprar licencia de Android para sus próximos modelos de celulares. Dejando como resultado que en pocos años Nokia pase de ser la indiscutible líder mundial en telefonía móvil superada por Samsung. En abril del 2012 Samsung supera a Nokia como líder mundial en telefonía móvil por primera vez en 14 años, al vender 88 millones de unidades frente a las 83 del gigante finlandés. La diferencia es que casi la mitad de las ventas de Samsung son en el segmento de los 'Smartphones' y para Nokia esto solo supone 1 de cada 8 ventas.
• HARLEY DAVIDSON: Esta marca no solo brinda calidad y buen precio. Esta marca crea una amistad con su cliente al darle la opción de ser parte su club “Harley Owners Group, HOG” ofreciéndoles seguro, plan de viaje, servicios de emergencia en el camino, entre otros beneficios.

Según estas dos marcas podemos concluir en que a una empresa no le basta con brindarle a sus clientes calidad y buen precio puesto que los clientes siempre van a demandar más y las empresas por abaratar costos de producción no estarán en la posición de ofrecerlo, pero si crean una estrategia como la de Harley Davidson, de asociar a sus clientes sin distinción por volumen de compra, lograran que la relación entre marca-cliente perdure a pesar de la innovación de otras marcas en la oferta de sus productos o servicios. El punto clave de esta estrategia será que los beneficios como socios de la marca cubran las necesidades y deseos de nuestros clientes.

...